O Persona deste domingo (21) traz como destaque o empresário Kalu Bergamo, da Louis Belafre. Ele conta como nasceu a tradicional marca, 40 anos atrás, e os desafios enfrentados até agora. “Muitas decisões nasceram da escuta no dia a dia da loja — conversas simples, pedidos recorrentes e observação do comportamento do cliente. Assim, a marca foi evoluindo com o tempo, sem perder aquilo que sempre a caracterizou: proximidade, cuidado e a certeza de oferecer ao cliente uma escolha segura”, conta ele.
Veja a entrevista:

1) Como nasceu a marca em Piracicaba há 40 anos e quais foram os principais desafios de empreender no setor de vestuário no interior paulista naquela época?
A Louis Belafre nasceu em Piracicaba em um período em que o consumo de vestuário no interior era muito diferente do atual. Na época, a venda de tecidos e retalhos era predominante, e grande parte das roupas era feita sob medida por costureiras locais. A marca surge desse contexto, a partir da percepção de que havia espaço para oferecer roupas prontas com qualidade, bom caimento e acabamento cuidadoso.
Empreender naquele cenário exigia visão e persistência. O mercado era mais restrito, o acesso a fornecedores e informações era limitado, as tendências demoravam a chegar e a produção demandava investimento e aprendizado constante. Além disso, a sazonalidade do comércio era intensa, o que tornava cada decisão ainda mais estratégica. Foi assim, com trabalho contínuo e atenção aos detalhes, que a marca construiu sua reputação ao longo do tempo.

2) De que forma o relacionamento com o público local influenciou a identidade da marca e as decisões de criação ao longo dessas quatro décadas?
O relacionamento próximo com o público de Piracicaba sempre foi um dos pilares da Louis Belafre. A convivência diária com o cliente ensinou, ao longo dos anos, o valor do atendimento atento, da confiança e da constância. Esse contato direto ajudou a marca a definir seu caminho, priorizando roupas com bom caimento, tecidos de qualidade e um estilo que une elegância e praticidade.
Muitas decisões nasceram da escuta no dia a dia da loja — conversas simples, pedidos recorrentes e observação do comportamento do cliente. Assim, a marca foi evoluindo com o tempo, sem perder aquilo que sempre a caracterizou: proximidade, cuidado e a certeza de oferecer ao cliente uma escolha segura.

3) Quais transformações no comércio local (especialmente fora do shopping) mais impactaram a matriz e a filial ao longo do tempo?
A principal mudança foi o comportamento de compra: antes, o comércio de rua era o centro natural; com o tempo vieram concorrência mais profissionalizada, novas marcas, o impacto de shopping, e depois a virada digital com redes sociais e WhatsApp.
Fora do shopping, o que mais impactou as lojas foi: 
•    a necessidade de criar motivo para o cliente ir até a loja (experiência, curadoria, atendimento, novidades);
•    a mudança no fluxo urbano (estacionamento, segurança, conveniência);
•    e a aceleração do consumo (cliente comparando preço e estilo muito mais rápido).
Isso forçou a empresa a ficar mais ágil, mais presente e mais conectada com a rotina do cliente.

4) Como a opção por confecção própria contribuiu para a fidelização do cliente e para a sustentabilidade do negócio em um mercado local?
A confecção própria sempre foi um pilar importante para a Louis Belafre, pois permite manter um padrão consistente de qualidade e identidade ao longo do tempo. Esse cuidado com o produto cria reconhecimento e confiança, fatores fundamentais para a fidelização do cliente em um mercado local.

Além disso, ter uma confecção ligada à marca fortalece sua autonomia criativa e garante coerência entre proposta, produto e entrega. Em um negócio com foco no público da própria cidade, essa consistência é essencial para sustentar a marca, atravessar diferentes momentos do mercado e manter uma relação duradoura com seus clientes.