Uma trajetória de 90 anos em expansão
A rede de farmácias Drogal, nascida em Piracicaba (SP) em 1935, está prestes a comemorar nove décadas de existência. Comandada pela quarta geração da família Cançado, a empresa permanece fiel à gestão familiar que a viu nascer, e hoje se consolida como uma das maiores redes regionais do Brasil, com quase 400 unidades.
Em 2025, a empresa projeta ultrapassar R$ 3 bilhões em faturamento. Esse desempenho coloca a Drogal em posição de destaque no concorrido setor farmacêutico, mantendo uma estratégia focada no interior paulista e no sul de Minas Gerais, onde detém forte capilaridade e operação própria de abastecimento.
“Chegar aos 90 anos com solidez e visão de futuro é motivo de orgulho. Crescemos com consistência, sem abrir mão da proximidade com o cliente”, afirma Marcelo Cançado, diretor administrativo da empresa.
Raízes mineiras, força paulista
A semente da Drogal foi plantada em 1935, quando Cyro Lopes Cançado deixou a cidade mineira de Pitangui rumo a Piracicaba. Lá, fundou a Pharmacia do Povo, focada na manipulação de fórmulas. Após seu falecimento, seu filho José Agenor assumiu a farmácia com a ajuda do cunhado, Paulo Afrânio Lessa, mantendo o negócio na família.
Foi apenas em 1982 que todas as unidades adotaram o nome Drogal, marcando a transição para uma operação mais estruturada. A verdadeira aceleração no crescimento veio a partir de 2008, com a meta inicial de alcançar 100 lojas até 2013 — objetivo superado com sobra. Hoje, a rede soma 397 unidades em mais de 130 municípios, e planeja chegar a 435 lojas ainda este ano.
O balcão que escuta o cliente
Para a Drogal, vender medicamentos vai muito além de transações comerciais. O atendimento humanizado é parte essencial da identidade da marca. “Temos muitos clientes que entram na loja para conversar. Às vezes, o farmacêutico vira uma espécie de conselheiro”, afirma Roberto Lessa, diretor comercial.
A proximidade com o público é reforçada por ações como:
- Cartão próprio para clientes, funcionando como linha de crédito.
- Convênios com mais de 2.000 empresas.
- Programas de fidelidade que incentivam a recorrência.
Além disso, muitos colaboradores conhecem seus clientes pelo nome e entendem suas necessidades. Essa personalização no atendimento ajuda a Drogal a se diferenciar das grandes redes.
Vendas para todos os perfis
Um dos lemas da empresa é atender “da classe A à Z”, uma alusão bem-humorada às vitaminas de A a Z que simbolizam o mix de produtos presente em suas lojas.
Esse posicionamento reflete a capacidade da Drogal de atender públicos muito distintos:
- Lojas em bairros nobres oferecem dermocosméticos, medicamentos de marca e suplementos premium, com layout moderno, ar-condicionado e estacionamento.
- Unidades em regiões periféricas e cidades menores priorizam medicamentos genéricos, produtos de higiene e itens de primeira necessidade, mantendo preços acessíveis.
“Nossa premissa é não mudar a qualidade do atendimento, independentemente do bairro ou da cidade”, reforça Marcelo Cançado.
Tecnologia e logística sob controle
Ao contrário de muitas redes, a Drogal opera com logística própria. Sua frota realiza entregas diárias em todas as unidades, o que garante estoque equilibrado, padronização e agilidade.
A rede também se destaca por sua digitalização:
- Presença em todos os canais online, com opção de retirada na loja ou entrega em domicílio.
- Prazo de entrega de até 30 minutos em cidades como São Paulo.
- Site com alcance nacional, ampliando a presença digital da marca.
Essas medidas asseguram que o cliente tenha autonomia para escolher como, quando e onde comprar.
Inovação no cuidado à saúde
A Drogal vai além da venda de medicamentos. A rede mantém um programa chamado “Momento Saúde”, ativo em mais de 200 lojas. Nele, os clientes têm acesso a:
- Exames rápidos,
- Vacinação,
- Acompanhamento farmacêutico para doenças como diabetes e hipertensão.
Segundo Marcelo Cançado, a ideia foi inspirada em modelos adotados no Canadá, Reino Unido e Estados Unidos, onde o farmacêutico atua como primeira linha de atenção à saúde.
Outro diferencial é o laboratório próprio, fundado junto com a farmácia original em 1935. Hoje, conta com três unidades certificadas pela ISO 9001, que produzem cerca de 2.300 fórmulas manipuladas por dia. Isso permite oferecer soluções personalizadas, com dosagens e associações feitas sob medida.
A empresa ainda investe em marca própria, com mais de 800 produtos, entre medicamentos, fraldas, dermocosméticos e itens de higiene.
Um modelo que resiste à concorrência
A atuação regional é a principal fortaleza da Drogal diante da competição com gigantes do setor, como Droga Raia e Drogasil. Essas redes frequentemente miram o interior paulista para expansão, mas enfrentam dificuldades para superar o enraizamento da Drogal.
“Temos vantagem em agilidade e conhecimento do território. As grandes redes podem entrar, mas retomamos mercado rapidamente”, diz Marcelo Cançado.
A proximidade com os fornecedores, cultivada ao longo dos anos, também garante acesso a lançamentos exclusivos e condições comerciais vantajosas, conforme explica Ricardo Cançado, diretor comercial.
A empresa também passa por auditorias da Grant Thornton há quatro anos, sempre com pareceres positivos, e se orgulha da transparência com todos os públicos: colaboradores, parceiros e clientes.
Planos para o futuro
Com a chegada do centenário, previsto para 2035, a Drogal mira 1.000 lojas e a expansão para outros estados além de São Paulo e Minas Gerais. Entre os novos alvos estão Paraná e Mato Grosso do Sul.
O crescimento continuará sendo orgânico, respeitando a cultura da empresa e sua capacidade logística.
“Não queremos crescer a qualquer custo. Nosso modelo funciona porque conhecemos profundamente o interior e temos estrutura para competir com qualquer um dentro dele”, conclui Thiago Cançado, diretor de expansão.
