O industriário José Antonio Vieira reclamou do atendimento prestado no posto de serviço da CPFL Paulista, localizado na rua Monsenhor Cecílio Coury, na Vila Rezende. Ele contou que chegou ao local às 12h30 e só foi atendido às 14h15. O usuário disse que apenas um funcionário fazia o atendimento ao público e a fila de pessoas aguardando para ser atendidas chegou a ‘virar a esquina’.
Em nota, a CPFL Paulista informou que foi registrado um problema momentâneo no sistema de gerenciamento de fila devido ao sinal de internet, na agência localizada da Vila Rezende.
“A companhia esclarece que trabalha com 100% do efetivo presencial, além de duas máquinas de atendimento virtual, instaladas no local e nenhum cliente deixou de ser atendido, respeitando o tempo limite de atendimento ao cliente, regulado pela Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica)”, informou. A empresa acrescentou que a maioria dos serviços podem ser acessados de casa pelo consumidor, pelo celular ou computador.
“Por meio do WhatsApp (19) 99908-8888, aplicativo CPFL Energia ou site www.cpfl.com.br, o cliente pode, entre outros serviços, solicitar segunda via da conta, comunicar falta de energia, pedir uma nova ligação, alterar a titularidade da conta”, acrescentou.
Beto Silva
beto.silva@jpjornal.com.br
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