No marketing 5.0, cliente, fornecedor e concorrente estão conectados. Seu objetivo é fomentar engajamento para criar, comunicar, entregar e aumentar valor em toda jornada do cliente. Em virtude de suas especificidades, os elementos do marketing 5.0 têm o poder de selecionar ações que permitam trabalhar a tecnologia, a gestão do cliente de forma humanizada, a gestão do produto e a gestão da marca.
O marketing 5.0 enfrentará o desafio de saber dialogar com as diversas gerações de consumidores e saber elaborar estratégias visando levá-los a optar pela sua marca, e não pela do concorrente. Os elementos que constituem o marketing 5.0 são estes: marketing baseado em dados, marketing preditivo, marketing contextual, marketing aumentado e marketing ágil.
No marketing baseado em dados, com o uso da tecnologia é possível aperfeiçoar o mix de mídia, a jornada do cliente facilmente mapeada pelos recursos tecnológicos, a análise do conteúdo, a efetividade e a precisão de lucro. As coletas de dados vêm da social mídia, da web, dos pontos de venda e da internet das coisas. Outro elemento é que o marketing preditivo trabalha com a gestão do cliente, do produto e da marca.
Com apoio da tecnologia, clientes são identificados e o sucesso de novos produtos é previsível. Por exemplo: a Amazon analisa os produtos clicados pelos clientes, o que indica que eles têm interesse por tais produtos. A partir desse contato, a empresa elabora um plano de mídia com base em dados e comportamento dos clientes. O terceiro componente, o marketing contextual, utiliza a inteligência artificial (IA) para reconhecer e aprender com o cliente. Esse componente permite compreender o cliente e o motivo de seu contato com a empresa, o que possibilita a criação de ações focadas no desenvolvimento de um marketing mais assertivo.
O marketing ágil é o quarto componente e se caracteriza por utilizar inovação e métodos ágeis, por exemplo, o design thinking e o scrum podem lidar com problemas complexos de adaptação ao mesmo tempo que facilitam resultados, e isso gera maior valor possível para o negócio. Os planos de marketing elaborados para o decorrer de um ano não fazem mais sentido, e sim planos curtos mais ágeis. O quinto componente, o marketing aumentado, consiste em melhorar a produtividade dos profissionais de marketing com ferramentas digitais que imitam humanos, como chatbot e assistentes virtuais.
Os componentes do marketing 5.0 devem considerar que, pela primeira vez na história do mercado, cinco gerações de consumidores coexistem, com atitudes, preferências e comportamentos contrastantes. A geração baby boomer vem cedendo lugar para a geração X, as gerações Y e Z podem ser consideradas os maiores mercados consumidores e a geração Alfa, a criança do milênio, formada pelos nascidos entre 2010 e 2025, é conhecedor de tecnologia.
Essa geração é inclusiva e social, bem como a IA é comum para ela. Sendo assim, é normal as crianças dessa geração assistirem a vídeos em plataformas do YouTube. Para atuar no marketing 5.0, o profissional de marketing necessita entender de economia de comportamento de consumo, buscar competências para saber discutir o propósito da marca, entender de estratégias de mercado e estar convicto de que a venda precisa ser planejada de forma estratégica, além de ter agilidade e resiliência para inovar sempre.
O marketing evolui conforme as mudanças que ocorrem na sociedade e no comportamento do consumidor. Cabe destacar que um novo modelo não invalida a existência ou a necessidade dos anteriores, pois todos eles se complementam e devem ser vistos como essenciais para os negócios.
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