As mudanças no varejo estão acontecendo de forma rápida e feroz, motivo pelo qual é difícil imaginar o que esperar do futuro. Portanto, é preciso oferecer produtos para o consumidor moderno com a melhor experiência de compra, fidelizar sua base de clientes, manter a excelência no atendimento ao cliente, estar à frente de seus concorrentes, e ainda ter de realizar as referidas ações de maneira lucrativa. Nas últimas décadas, o avanço da tecnologia permitiu o aumento do comércio eletrônico, no entanto há compradores que ainda concluem sua jornada de compra em lojas físicas, por exemplo, a retirada em loja dos produtos adquiridos. Para terem sucesso hoje, os varejistas, além de atenderem e superarem de forma contínua as expectativas dos consumidores, devem otimizar seus negócios em todos os canais. Em algumas empresas, as linhas de conexão entre os canais de venda estão desconexas e acabam não fornecendo uma experiência consistente entre os canais.Então, a fim de proporcionar uma experiência de compra perfeita para seu cliente, é fundamental ter uma visualização dele de uma forma única mediante a junção de informações de todos os canais físicos e on-line, para que, com esses insights, seja possível personalizar promoções, ofertas e descontos relevantes para cada comprador. A Via Varejo inaugurou uma megaloja da Casas Bahia em São Paulo, são mais de 9 mil metros quadrados de área útil. A loja também funcionará como laboratório de inovações em estratégias, planos e soluções para o varejo, pautado em oferecer experiências inovadoras de compra aos consumidores. A loja conta com um espaço para os sellers do marketplace explorarem seus produtos. É perceptível a integração existente entre o ambiente físico e o digital. As etiquetas contam com QR code que tem informações sobre o produto e avaliações deste de acordo com as percepções de outros clientes. Para que os clientes não tenham a necessidade de ir ao caixa, os próprios vendedores podem finalizar as compras, pois atenderão com máquinas de cartão de crédito para usarem quando houver necessidade. A estratégia adotada é uma inovação denominada de phygital no mercado brasileiro atual, que permite uma aproximação do digital e do físico, porém dando ênfase a uma experiência humanizada. A nova loja conta, ainda, com a função de lockers para retirada de pedidos dos sellers, responsáveis por soluções de logística reversa. A megaloja funciona com o modelo store in store, em que outras marcas passam a ter seus espaços dentro do ambiente principal para vender seus produtos. Com um merchandising interno impecável no primeiro andar, oferece um maior espaço de experiências para os clientes. A loja possui também uma parte destinada para games e tecnologia. Uma pequena arena com dez computadores foi montada no local com a finalidade de simular o clima de uma competição oficial de esportes eletrônicos ou eSports. No primeiro andar da megaloja da Casas Bahia, na parte de televisores, existe um pequeno cinema, assim como um balcão com vários tipos de pipoca, para os clientes se servirem e assistirem à programação. No segundo andar, está a parte mais “tradicional” da megaloja, em que há camas, cadeiras e outros móveis, com um diferencial: existe um espaço exclusivo destinado para os arquitetos que querem encontrar com os clientes objetivando discutirem sobre projetos e produtos. Para completar sua estratégia, ela é pet friendly, ou seja, permite animais de estimação na companhia dos donos em seus espaços. A estratégia adotada pela Via Varejo com a Casas Bahia pode ser considerada inovadora para o varejo, visto que oferece experiências de compra arrojadas tanto no mundo digital como no físico.
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