A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) enviou um ofício às operadoras de telefonia fixa solicitando que seja feita uma reestruturação no sistema de atendimento ao público. O objetivo é que todas as cidades com mais de 600 linhas instaladas tenham, pelo menos, um posto de atendimento. A solicitação deve ser cumprida até abril deste ano.
Essa e outras medidas foram divulgadas pelo presidente da Anatel, Renato Navarro Guerreiro, no último dia 22. A partir do pedido da agência reguladora dos serviços de telefonia, postos de atendimento ao público que foram fechados, em várias cidades da região de Bauru, no ano passado, poderão voltar à atividade até o final de abril, quando terminará o prazo estabelecido pela agência. Segundo a Assessoria de Imprensa da Anatel, o prazo para que a reestruturação seja concluída é de 90 dias, a contar do anúncio.
A Anatel quer que os usuários do sistema de telefonia fixa possam resolver os problemas de prestação de serviços pessoalmente, em um local próprio para atendimento da operadora. Atualmente, a Telefonica - concessionária dos serviços de telefonia uma das responsáveis pelo Estado de São Paulo - possui 40 postos de atendimento em todo o Estado.
Porém, de acordo com a Assessoria de Imprensa da Telefonica, a operadora não irá se manifestar em relação à solicitação da Anatel enquanto não for notificada oficialmente pela agência. Segundo informações obtidas pela reportagem, a empresa estaria aguardando o recebimento do ofício enviado pela Anatel, o que ainda não teria acontecido. Somente depois disso é que a empresa irá se pronunciar sobre as posições que pretende tomar em relação a essa e outras medidas divulgadas pela agência.
De acordo com a Assessoria de Imprensa da Anatel, é obrigação das operadoras de telefonia instalar, pelo menos, um posto de atendimento à população nas cidades com mais de 600 linhas instaladas. Para a Anatel, não importa como as operadoras irão fazer isso, já que não é necessário que esse posto seja especificamente uma loja da operadora. Pode ser feita, por exemplo, uma parceria com a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos e atender os usuários em uma agência dos Correios. O que interessa à Anatel é que essa solicitação seja atendida, afirma a Assessoria de Imprensa da agência reguladora.
Para a Anatel, uma solicitação formal, como essa feita por Guerreiro, é suficiente para que as operadoras executem a reestruturação. Se isso não acontecer dentro do prazo estipulado, a agência poderá tomar outras providências.
