O distribuidor, avaliado pela Ford, ficou em primeiro lugar no programa Quality Care, que avalia a performance dos distribuidores Ford em todo o País
Depois de receber por dois anos consecutivos o Chairman Awards, o prêmio máximo de melhor distribuidor Ford, a Simão está conquistando, agora, a liderança em mais um programa da Ford que avalia a performance dos distribuidores da marca. Trata-se do Quality Care, que visa motivar a rede de distribuidores Ford a investir na excelência de serviços e na satisfação do cliente, concedendo benefícios diferenciados atrelados à performance de cada distribuidor.
De acordo com Nilson Simão, um dos diretores da Simão junto com Milton Simão e Clóvis Simão, o objetivo da Ford é pesquisar a performance do distribuidor avaliando de forma objetiva, através da contagem de pontos, as vendas, instalações, setor de peças, serviços, cursos de mecânicos e atendimento ao cliente.
Além disso, o programa Quality Care avalia de forma mais específica o relacionamento do distribuidor com o cliente. Para que esse relacionamento seja completado, o programa abrange, também, o relacionamento do distribuidor com a Ford, pois trata-se de uma parceria Simão/Ford, Simão/cliente, comenta Nilson.
Através do programa, a Ford confere uma pontuação para cada item do distribuidor. Entre os itens pontuados estão o QCP (Qualidade, Compromisso e Participação). No QCP entram as vendas, entrega de veículos, atendimento ao cliente na hora da entrega, entre outros.
Outros itens pontuados são estoque de peças, oficina, ferramental, instalações do distribuidor, identificação do distribuidor, mecânicos com curso e atendimento ao cliente (um dos itens mais importantes do programa).
A Ford estabeleceu que, neste ano, o teto máximo de pontos do Quality Care, seria de 1.200 pontos em nível de Brasil. Todos os distribuidores Ford do País foram avaliados. O campeão poderia ganhar com apenas 500 pontos, mas nós, da Simão, atingimos 1.124 pontos, quase o teto da pontuação, conta Simão.
Em função da pontuação, a Ford classificou a Simão como o melhor distribuidor Ford do Brasil, dentro do Quality Care. Nós, da Simão, estamos provando, com essa classificação, que somos o melhor distribuidor da marca no País e isso é muito importante, avalia.
Tanto o Chairman Awards como o Quality Care são programas anuais de avaliação, sendo que o primeiro avalia de forma subjetiva e o segundo, que acabou de ser lançado, através da contagem de pontos.
Outra diferença é que o Chairman Awards premia, normalmente, 15 distribuidores, enquanto que o Quality Care premia apenas o campeão, de acordo com a pontuação obtida.
Benefícios
Em função do primeiro lugar no programa Quality Care, a Simão receberá benefícios diferenciados da Ford no decorrer de 2001.
De acordo com a diretoria da Simão, a mão-de-obra da empresa será melhor remunerada em função da realização de serviços em garantia. É melhor remurerada porque nós temos a melhor mão-de-obra, comenta Nilson Simão.
Além disso, a Simão tem autonomia para auto-aprovação de garantia. Serão concedidos limites para a auto-aprovação de reparos em garantia. Este procedimento visa agilizar o processo decisório do cliente. Nós podemos oferecer, também, uma extensão de garantia. Se com o carro do cliente acontecer um fato relevante que justifique a extensão da garantia, não precisaremos mais da aprovação da Ford, comenta.
Cota de locação de veículos e instalação de identificação do Quality Care no distribuidor, também fazem parte da premiação. O identificador permitirá à Simão ser sinalizada junto ao consumidor como distribuidor reconhecido pela Ford como um dos melhores no Brasil e no mundo em prestação de serviços.
