A parceria selada entre o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de São Paulo (Sebrae) e a Polícia Militar de Bauru para a implantação do programa Qualidade Total na corporação vem sendo desenvolvida com bons resultados, de acordo com Paulo Roberto Tebaldi, gerente regional do Sebrae.
Tebaldi fala sobre o início do convênio, selado em 4 de abril de 2000, pelo qual o Sebrae disponibilizaria o programa Qualidade Total à Polícia Militar. O Sebrae, através de sua agência em Bauru, apostou no processo de implantação do Qualidade Total junto à Polícia Militar. Isso nasceu devido a algumas atividades de treinamento interno que a PM estava realizando, em que eles pediam ao Sebrae uma palestra voltada à qualidade, motivação, melhoria de processos.
Tebaldi destaca o pioneirismo do Sebrae - Bauru na implantação do programa Qualidade Total para atender a uma corporação. O programa atende, atualmente, segmentos de serviços, indústria, comércio e rural. É um programa padrão que faz os mais diferentes segmentos de negócios no mercado. Para a Polícia, também tornou-se lucrativo porque nunca havíamos entendido a implantação Qualidade Total dentro de uma corporação.
Dentro do programa que já existia, foram realizadas algumas adaptações para atender à Polícia Militar, de acordo com o gerente regional do Sebrae. Ficou determinado que isso poderia ser disponibilizado por mais corporações do Estado de São Paulo. Bauru foi a pioneira no trabalho; teriam que acontecer pequenas mudanças. Hoje, existem mais 12 corporações que já estão implantando o programa de Qualidade Total.
Tebaldi ressalta que o objetivo da implantação do programa é buscar melhorias internas no trabalho da corporação atendida. Nós trabalhamos com a busca da qualidade. É a flexibilização, o entendimento. O Sebrae apostou no trabalho de conquista da qualidade. Trabalhamos também com busca da arrumação, organização e melhoria de processos dentro da própria corporação.
E ele fala sobre o impacto da pesquisa, realizada durante o desenvolvimento do programa, sobre a Polícia Militar. A pesquisa indicava que 47% da população de Bauru estavam descontente com a segurança pública, trabalho que envolve as polícias Militar, Civil, Federal, a Prefeitura e outros órgãos públicos. Ao longo do programa, nós realizamos pesquisa externa para medir o grau de satisfação da população. Isso foi um ganho enorme. A própria polícia sentou e reviu o que estava sendo feito.
Os resultados, de acordo com Tebaldi, estão sendo bastante satisfatórios. O programa trouxe grandes resultados internos na organização, arrumação e limpeza de ambientes. Eles tiraram caminhões e caminhões de coisas que não estavam utilizando. Começaram a ver esses pequenos detalhes. Estamos comemorando a vitória do trabalho que vem sendo realizado pela própria polícia. Em determinados horários em que eles não estavam em atividades, eles realmente colocaram a mão na massa para fazer toda a limpeza e arrumação do local.
Os procedimentos criados a partir da implantação do programa devem ser documentados, com a finalidade de criar um padrão interno de procedimentos locais. Criar uma política da qualidade por companhia. Cada companhia criou uma política, pela qual eles puderam implantar diretrizes. Eles começaram a colocar metas de políticas de qualidade. Até então, era um livro que falava que a polícia tinha que ter melhor qualidade. Nós estamos desmistificando isso. Estamos escrevendo procedimentos operacionais de padrões locais para garantir a melhor qualidade do serviço prestado pela Polícia. Esse é o selo de tudo que realizamos no decorrer de um ano, expõe Tebaldi.
