O novo serviço atenderá aos clientes de todo o Estado de São Paulo. A equipe será coordenada por Rubens Blasco
O Sebrae-SP oficializou, ontem, a criação de sua Ouvidoria, que concentrará o atendimento ao cliente de todo o Estado de São Paulo. O serviço terá sede em Bauru e cargo de ouvidor será ocupado pelo administrador de empresas Rubens Blasco, do Escritório Regional de Bauru.
O ouvidor será responsável por levar reclamações, críticas, sugestões ou apoio dos clientes para os que trabalham na empresa. No novo posto, Blasco atenderá diretamente os clientes. A idéia surgiu com a reestruturação do Sebrae, para atender ainda melhor. As propostas para incrementar ou até mesmo criar novos produtos serão levadas à empresa, conta.
De acordo com a assessoria de imprensa do Sebrae, também será realizada uma pesquisa periódica, para saber se o cliente está sendo bem atendido. E, se houver necessidade ou reivindicações de clientes, poderemos até alterar programas, completa Blasco.
Para o trabalho de receber a demanda, registrá-la e analisá-la, a equipe terá mais duas pessoas: Isa Maria Tebaldi e Mário Sérgio Cappelozza. Muitas dúvidas serão esclarecidas por nós. Mas, em certos casos, encaminharemos para outras áreas e depois retornamos para o cliente, explica Isa Tebaldi.
A implantação do cargo segue uma tendência que se popularizou no Brasil durante os anos 90. Todas as empresas modernas, que desejam atender melhor os clientes, estão contratando um ouvidor. Isso mostra respeito no atendimento e dá credibilidade à empresa, considera.
Ouvidor
Blasco trabalha no Sebrae-SP há 10 anos e foi o responsável pela montagem da Agência de Bauru, há sete, onde atuou como gerente.
Também atuou como gerente regional da área financeira, além de inaugurar as agências de Botucatu e de Ourinhos e implantar o Crédito Direto ao Consumidor nas cidades de Bauru, Lins, Araçatuba e Jaú. Blasco ainda trabalhou durante 25 anos em comércio, sempre prestando atendimento direto ao cliente, seja como gerente de banco ou de lojas de confecções, lembra o ouvidor.
Serviço
O contato com a Ouvidoria do Sebrae-SP poder ser feito pelo e-mail ouvidoria@ sebraesp.com.br ou pelo telefone 0800-780202. Em Bauru, o telefone é (14) 231-1555. O endereço para quem preferir enviar cartas é: rua Pernambuco 10-22, Parque São Jorge, CEP 17030-340 - Bauru -SP. Por fax, o número é (14) 230-4041.
