As informações sobre assinantes residenciais serão passadas via telefone. Usuários criticam a alteração, que é um piloto.
A Telefonica, companhia de telefonia fixa que atende todo o Estado de São Paulo, está implantando um projeto piloto que substituirá a lista impressa de assinantes residenciais pelo serviço de auxílio à lista 0800-7715102. A ligação será gratuita e as consultas para obtenção de telefones residenciais não serão tarifadas, segundo informa a assessoria de imprensa da companhia. O objetivo seria facilitar e agilizar as consultas feitas pela população.
A chamada lista de assinantes empresariais continuará sendo distribuída e conterá os telefones de pessoas jurídicas. Trata-se de um projeto piloto - com previsão para o término de sua implantação total dentro de um ano - que será submetido à avaliação da própria Telefonica e da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Se for aprovado, poderá se tornar permanente, em todo o Estado.
O diretor comercial da área de clientes residenciais da Telefonica, Fábio Bruggioni, garante que a estrutura montada para esse projeto tem totais condições de atender à demanda de ligações em todas as cidades do Estado de São Paulo. Segundo ele, 6,5 mil atendentes foram contratados para prestar as informações a todos os usuários que ligarem para o 0800-7715102.
A decisão de implantar esse projeto gradativamente, seguindo o cronograma tradicional de distribuição das listas, é uma maneira de ir mensurando qual o impacto disso no atendimento. O nosso 102 é uma solução de telefonia centralizada, que atende o Estado todo. Temos capacidade, tranqüilamente, de atender a uma grande quantidade de ligações. Estamos investindo nesse projeto com muito cuidado e as pessoas não terão dificuldades de entrar em contato com o número de auxílio à lista, garante Bruggioni.
De acordo com ele, como a implantação desse serviço será parcial, seguindo o cronograma que se referia à entrega das listas em cada cidade, três meses após o serviço ter sido disponibilizado em cada localidade serão feitas pesquisas de retorno junto à população. O objetivo é avaliar a aceitação, ou não, do novo serviço. A primeira etapa do projeto de substituição da lista pelo 0800 envolveu Bauru, Santos, Araraquara e São Carlos.
Se após essas pesquisas for constatado que a população aprovou o projeto e que conseguimos atingir o objetivo de utilizar a tecnologia em prol da modernidade e da comodidade dos nossos clientes, a substituição da lista pelo atendimento telefônico gratuito pode se tornar permanente, observa. Segundo Bruggioni, os clientes da empresa estão sendo avisados sobre a mudança através de mensagens na conta telefônica.
De acordo com a assessoria de imprensa da companhia, mesmo que o usuário utilize o 0800 para consultar o número de um telefone que conste na lista de assinantes residenciais de 2001, a ligação não será tarifada. O serviço funcionará 24 horas por dia, todos os dias da semana, e o usuário poderá fazer quantas consultas quiser, segundo afirma a assessoria da Telefonica.
Opiniões
A reportagem consultou algumas pessoas sobre o novo serviço da Telefonica para colher opiniões a respeito da substituição da lista impressa de assinantes residenciais pelo atendimento telefônico. De maneira geral, os entrevistados responderam ser contrários à novidade por considerarem a lista mais prática.
Maria Aparecida Fontes diz que, além da lista permitir mais liberdade ao usuário no momento em que queira consultar mais de um número, ela duvida da eficiência dos atendimentos via 0800. Em todos os 0800 que já utilizei, nunca consegui ser atendida de imediato. Sempre me deixaram esperando na linha e, em alguns casos, acabei até desistindo. Acho muito mais simples eu mesma fazer as consultas na lista impressa do que usar o telefone cada vez que eu precisar encontrar um número, diz.
Nelson Tedesco também critica a alteração. Eu acho essa mudança ruim, porque dá muito mais trabalho ter que telefonar para fazer uma consulta. Além do mais, nem sempre se está perto de um telefone quando surge a necessidade de fazer isso, sem falar da dificuldade de conseguir ser atendido em linhas 0800. Outro problema é que você sempre vai precisar saber o nome e sobrenome corretos da pessoa que procura para a atendente localizar o número desejado, critica.
Luciana Massuchetto Rigoni diz que o fato da ligação não ser tarifada é uma vantagem. Porém, considera a lista impressa mais prática. Se num mesmo dia você precisa fazer mais de uma consulta, ou mesmo que seja somente uma, a lista é bem mais prática. Além disso, se você precisa ligar justamente no momento em que outra pessoa da sua casa está usando o telefone, há perda de tempo. Algumas pessoas também podem ter dificuldades de passar as informações para a atendente, por exemplo. Sem contar que nem sempre você está disposto a falar ao telefone, avalia Luciana.
