Santa Cruz do Rio Pardo - Um serviço público eficiente e de qualidade. Essa é a meta da prefeitura ao tentar implantar no município o programa de qualidade total.
O setor da Saúde foi escolhido como ponto de partida do programa. Na última semana, funcionários desse setor receberam uniformes e crachás. A iniciativa visa identificá-los perante os usuários dos serviços médicos e ambulatoriais.
Da Saúde o programa deve ser estendido para todos os demais setores de atendimento público. A intenção do prefeito Adilson Mira (PSDB), 35 anos, é mudar a maneira como é gerenciado o serviço público em Santa Cruz. A despeito das diferenças que existem entre o setor público e privado, ele quer fazer de sua administração uma cópia, o mais fiel possível, do que se faz hoje dentro das grandes empresas. Para isso, conta com a assessoria do Sebrae de Ourinhos, através do consultor Carlos Roberto Sette.
Por iniciativa do prefeito, o programa de qualidade total, dentro da prefeitura, deu seus primeiros sinais de vida no ano passado. Mas só agora começa a deslanchar.
O secretário de Desenvolvimento Humano, Maurício Araújo, 39 anos, lembra que no início foi tudo muito teórico. Só agora estariam entrando na fase de aplicação.
Segundo ele, o prefeito teria se mostrado preocupado com a qualidade dos serviços oferecidos pela prefeitura e passou a pregar a melhoria do atendimento em todas as áreas. Na administração anterior, Mira foi vice de Clóvis Guimarães Teixeira Coelho (PMDB).
Se depender da opinião da população - no fundo a maior interessada - a mudança vem em boa hora. Para o promotor de eventos, Edmundo Médici, 27 anos, falta organização dentro da prefeitura e o atendimento é apenas razoável. “Os funcionários são atenciosos, mas parecem mal preparados para o serviçoâ€, declarou.
Na opinião da professora Maria Tereza, 36 anos, nas poucas vezes que precisou do serviço público municipal faltou agilidade e eficiência dos funcionários.
Treinamentos
Os setores da Saúde e da Educação devem receber atenção especial. Além de uniformes e crachás, os funcionários desses dois setores vão receber treinamentos específicos, por estarem mais expostos ao relacionamento com o público.
De acordo com Araújo, a mudança não deve ficar restrita ao atendimento. Aspectos visuais e funcionais dos prédios públicos também devem ser modificados. Isso inclui limpeza e pintura nova.
Enquanto o prédio da prefeitura passava por uma faxina, o Posto de Saúde ganhava nova cor, mais leve do que a anterior. O marrom deu lugar ao verde claro. Nas paredes foram instaladas pequenas caixas de som. No repertório: música clássica. Na opinião do prefeito, um bom remédio para deixar os usuários menos tensos.
Presente à entrega dos uniformes, estava a psicóloga Gelta Figueira Santos, 49 anos. Ela trabalha no local há 12 anos. Depois de elogiar as mudanças feitas no prédio, disse que o relacionamento entre chefia, funcionários e pacientes melhorou consideravelmente. Ela apontou o programa de qualidade total, como responsável pela melhoria.
Para a dona de casa Maria Aparecida Biagge Enófio, 46 anos, a mudança não foi assim tão significativa. “O que precisa melhorar é o atendimento médico. Eles (médicos) não te dão atençãoâ€, disse ela, insatisfeita com o tratamento.
Manual
Depois de limpar e pintar os prédios, de uniformizar e identificar os funcionários, a próxima etapa do programa de qualidade total inclui a elaboração de manuais de trabalho e procedimentos. Cada setor vai ter seu próprio manual.
Para Araújo, isso evitaria os costumeiros transtornos quando funcionários são substituídos. “Quando alguém sair da função, aquele que o substituir terá onde se orientar sobre o serviço que ela deve fazerâ€, explicou o secretário.
O objetivo maior do programa, segundo ele, é agilizar o atendimento ao público e dar respostas mais rápidas.
Com os recursos de que dispõe hoje, Araújo acredita que até o fim do mandato do atual prefeito o programa de qualidade total estará implantado. Mas lembrou. “Esse programa não é uma coisa estática. Há sempre uma evolução. Os serviços mudam e novas tecnologias podem surgirâ€, disse.
Desafio
O secretário de Desenvolvimento Humano, Maurício Araújo, 39 anos, vê a implantação do programa de qualidade total dentro da Prefeitura de Santa Cruz do Rio Pardo como um desafio.
Embora seja muito difundido no meio empresarial, o programa é uma novidade na administração pública. “Somos a primeira prefeitura do País a implantar o programa, por isso, não temos parâmetros para seguirâ€, revelou.
“A filosofia do programa é a mesma, mas a realidade pública é muito diferente, porque ela está presa a leis. Nas empresas há uma liberdade maior para se trabalharâ€, comentou o secretário.
