Pelo terceiro ano consecutivo, o grupo supermercadista bauruense Confiança ficou em primeiro lugar na classificação em maior faturamento por metro quadrado do País. A marca de R$ 23.477,00 alcançada em 2002 foi aferida no ranking da Associação Brasileira de Supermercados (Abras), e deixa o Confiança à frente de gigantes do segmento.
Em faturamento bruto a empresa bauruense ficou entre as 50 primeiras, somando R$ 124.429.837,00 no ano passado. Para este ano, o diretor-presidente do grupo, Jad Zogheib, diz que a previsão é alcançar a marca de R$ 160 milhões. O resultado por metro quadrado registrado no ano passado é o dobro da média nacional no setor supermercadista.
Todas essas conquistas têm elevado o nome da empresa no setor - inclusive tornando-a referência para grandes redes - e projetado o nome de Bauru nacionalmente.
Em entrevista ao Jornal da Cidade Zogheib revela que, para conseguir desempenhar bem todas as suas funções como empresário, o segredo é a otimização. “Na minha gestão como administrador eu procuro otimizar meus trabalhos dentro da organização, simplificando ao máximo as rotinas administrativas, porque sempre quero tomar conta de tudo”, diz o empresário de sucesso e engenheiro civil formado em 1980.
Esse processo de otimização que faz parte da rotina de Zogheib é fundamental para que ele possa se manter a par de tudo o que acontece dentro da organização.
Trata-se de uma façanha nada fácil de executar quando se tem 900 funcionários diretos, três supermercados (Max, Mary Dota e Vila Falcão), funções a desempenhar como diretor regional da Associação Paulista de Supermercados (Apas), diretor do sindicato do setor em âmbito local, viagens constantes em busca de novidades e reciclagem, participação em feiras e convenções da área, visitas a grandes redes supermercadistas por todo o Brasil e o detalhismo de conhecer todos os seus funcionários, além de reuniões sistemáticas. E não é só: o empresário é totalmente dedicado à família e sempre tem tempo para os amigos.
“Em qualquer organização, a gestão faz a diferença. Quando se tem fé e coloca-se o coração no negócio, o universo conspira a seu favor”, ensina o administrador.
Na administração do grupo Confiança, Zogheib tem ao seu lado as irmãs Tereza e Ivete como diretoras. Ele atribui o sucesso da empresa a uma somatória de características: atendimento diferenciado aos clientes, qualidade dos produtos, preços competitivos, qualidade das lojas (confortáveis, bem iluminadas, com ar-condicionado e disposição inteligente das mercadorias), envolvimento com a comunidade através da realização de várias ações sociais e a “agressividade” das estratégias de marketing.
“Nós conseguimos a eficiência do maior faturamento por metro quadrado através do nosso atendimento. Então, temos o melhor atendimento porque há funcionários dedicados a isso. Existem lojas com o dobro da área de vendas das nossas e com a metade do número de funcionários, por exemplo. Para se ter uma idéia, somente no Confiança Max são 400 funcionários”, aponta Zogheib, que faz questão de sempre ressaltar que todas as vitórias conquistadas são resultado do comprometimento e dedicação da equipe que integra a empresa.
Alto nível
Outros destaques da estrutura oferecida aos clientes, especificamente na loja Max, são a sala de entretenimento para crianças, equipada com home theater - um pequeno auditório com televisor de 61 polegadas, imagem e som digitais - e, entre as iniciativas mais recentes, o café da manhã servido aos domingos, o café colonial nas tardes de sábado, e o barman que fica à disposição dos clientes de segunda-feira a sábado, das 13h à meia-noite, para tirar dúvidas sobre os tipos de bebidas mais indicadas a cada situação e cardápio e ensinar como preparar drinks diferenciados em casa.
É com essa filosofia de trabalho que o grupo Confiança enfrenta, com sucesso, a concorrência da maior rede supermercadista brasileira e a maior varejista do mundo. “Nós conhecemos a comunidade, seus anseios e necessidades. Então, proporcionamos todas as facilidades que o consumidor procura, como o prazo no cheque pré-datado.” Não é à toa que o empresário tornou-se conhecido na cidade como o encantador de clientes.
Aliás, a comunidade é parte integrante de todo esse sucesso. O grupo mantém um canal aberto de comunicação com o cliente, a linha 0800 (ligação gratuita), através da qual são feitas pesquisas de mercado, os consumidores oferecem sugestões, fazem observações pontuais e críticas, que são sempre estudadas com cuidado para que qualquer eventual insatisfação por parte do cliente seja rapidamente superada.
De acordo com Zogheib, 99% do lucro da organização é revertido para o próprio negócio.
