“Nos tempos de hoje, o conhecimento é um patrimônio essencial. Precisamos estar sempre aprendendo e nunca podemos dizer que sabemos tudo o que é necessário, nem mesmo na atividade em que somos formados. Aprender é estimulante, aumenta o nosso entusiasmo pela vida e nos capacita a enfrentar os desafios. Um desses desafios é o de conseguir manter uma clientela constante e receptiva. “Isso depende basicamente da qualidade do seu atendimento. Manter um cliente requer menos esforço e é mais importante do que conquistar um novo cliente. Somente sabendo manter você terá energia e cacife para ampliar sua carteira de clientes”.
Os ensinamentos são do professor João Roberto Gretz, que no próximo dia 7, a partir das 20h, ministrará na Associação Luso-Brasileira, em Bauru, a palestra “A força do entusiasmo - Como usar a força de energia que existe dentro de você”.
Na ocasião ele irá abordar, além das dez premissas básicas para ter entusiasmo na vida, características de um profissional de sucesso, requisitos para o verdadeiro entusiasmo, o papel da liderança e a importância do humor. O humor, aliás, é um tema sempre presente nas palestras e livros de Gretz.
“Algo (o humor) nem sempre bem compreendido mas altamente importante, fundamental mesmo, em qualquer convívio. Sobre esse assunto há uma frase excelente de Half Warren, professor de liderança: ‘O humor é um atributo dos líderes nestes tempos de rápidas mudanças e valorização do trabalho em equipe’.”
Segundo o professor, as pessoas com senso de humor tendem a ser mais criativas, menos rígidas, mais flexíveis e mais dispostas a considerar e incorporar novas idéias e métodos. O segredo do humor é ver as coisas por um outro ângulo. Situações que parecem sérias e difíceis tornam-se às vezes simples de lidar, quando vistas de modo bem humorado.
“Alegria é uma disposição mental extremamente positiva. O humor é útil até para alavancar nosso interesse por assuntos mais sérios. Em minhas palestras, aproveito conscientemente esse poder do humor, para ligar os assuntos - por vezes bastante profundos e complexos - mantendo as pessoas atentas e receptivas. Mas não basta ser engraçado para instituir o bom humor em um ambiente. Rir da piada contada pelo chefe ou pelo colega não garante que existe bom humor. Humor é algo bem mais profundo; depende do equilíbrio da pessoa e do ambiente”, define.
Qualidade total
João Roberto Gretz, nascido em Itapeva, Interior de São Paulo, era agricultor e feirante até os 20 anos de idade, quando foi para a Capital paulista cursar administração de empresas e história, além de trabalhar como professor. Especializou-se em administração da produção, marketing e relações humanas, trabalhou em grandes empresas como diretor de RH, exerceu cargos de liderança na área de Qualidade e em programas motivacionais para a qualidade total, e foi também professor em cursos de pós-graduação. Atualmente dirige a sua própria empresa, especializada em programas de Produtividade e Qualidade; Excelência de Serviços através das pessoas; T.Q.S. - Total Qualidade de Serviços; T.Q.C. - Controle Total de Qualidade; além de programas específicos para área comercial (vendas).
Conferencista em todo o Brasil, vem realizando seminários em grandes empresas e eventos fechados. Nos últimos 15 anos fez mais de 3 mil palestras. Atendeu empresas como: Volkswagen, Acesita, Avon, Banco do Brasil, ABRH, Abigraf, Alcan, Banco Itaú, Boticário, BASF, Bayer, Citibank e Tilibra.
Gretz foi eleito em 2003, pelos profissionais de Recursos Humanos, um dos melhores palestrantes do Brasil na categoria Palestrante do Ano (Prêmio “Top of Mind”).
Nos últimos três anos, o professor também tem se dedicado a editar livros de desenvolvimento humano, como “Voando como a Águia - A inteligência espiritual como fator de mudança”, “É Óbvio - Qualidade Real ao Alcance de Todos”, “Líder dos Líderes” e “Vida com Qualidade - Muitos querem, poucos conseguem”.
A força contagiante de suas palestras gera um clima de entusiasmo capaz de estimular atitudes de maior participação e produtividade.
Por isso ele é hoje o conferencista brasileiro mais requisitado para convenções de vendas, com sua presença de impacto, objetiva e bem-humorada que, segundo seus clientes, costuma produzir resultados concretos e imediatos, em momentos decisivos da vida da empresa.
“Humor é estado de espírito, disposição, temperamento. Está ligado ao ânimo de cada pessoa e também de todo o grupo. O humor do grupo influi no humor de cada pessoa e vice-versa. Isso vale para a população de uma cidade, ou do país, e vale também para a empresa. Este é o sentido de um velho provérbio chinês, que deixo aqui para os leitores: ‘Quem não sabe sorrir não deve abrir uma loja’.”
• Serviço
Palestra “A Força do Entusiasmo”, com o professor Gretz, dia 7 de julho, às 20h, na Associação Luso-Brasileira de Bauru. Realização: Atitude Cultural. Apoio: Grupo Interhação, Mantovani, Jornal da Cidade, Bazar Cultura e Nextel.
