Imagine-se numa loja sendo atendido por alguém que lhe sorri de forma natural, demonstra estar à sua disposição, e de quebra, dirige-se a você pelo seu nome. É o que um consumidor deseja ao entrar em qualquer estabelecimento para pesquisar, conhecer, avaliar e, em muitos casos, comprar. É claro que lhe foi perguntado o nome de início, ao ter entrado no local, e ele foi bem memorizado, para que o relacionamento procedesse da melhor maneira possível. Estar à disposição é um ritual que o atendente deve manter diariamente, uma vez que esta é a sua profissão. Pode até mudar um dia, mas no momento presente é desta forma que vive: atendendo. Então, pode fazê-lo da melhor forma.
Para completar, o sorriso. Este delicioso convite que aproxima as pessoas, pode encantar e facilitar o entendimento na relação cliente-atendente. Mas, como sorrir naturalmente? Será que nos esquecemos de agir naturalmente nas horas em que trabalhamos e somos sorridentes apenas fora do ambiente de trabalho? Seja você! A sua naturalidade proporciona o melhor sorriso que pode conquistar clientes e amigos. Sorria, sirva bem e lembre-se do nome do cliente. (O autor, Armando Correa de Siqueira Neto, é psicólogo, consultor, conferencista e escritor)
