Sou assinante de uma linha de telefone pela empresa Telefonica do Estado de São Paulo já há alguns anos. Há dois anos, comprei um microcomputador e passei e me conectar na Internet através do discador Itelefonica,uma empresa do grupo da Telefonica. Claro que sempre procurando entrar nos horários ditos econômicos (de segunda-feira a sexta-feira, das 0h às 6h; nos sabados, a partir das 14h, e, domingos e feriados nacionais, durante as 24 horas do dia). Há alguns meses, tomei conhecimento de um serviço novo dessa empresa, denominado “Internet ilimitada”, onde, por uma “pequena” taxa mensal, eu poderia me conectar durante as 24 horas do dia e sete dias por semana e não me seria mais cobrado os pulsos pelas conexões. Fiz a assinatura do serviço e comprovei que é realidade mesmo. Apesar da pequena taxa não ser assim tão pequena, não mais me cobraram pulsos pelas minhas conexões. Mas aí começaram meus problemas com a empresa.
No site da empresa tem uma frase que tenta descrever a prestação de serviços feita por eles: Itelefonica, a Internet gratuita, fácil de entrar e difícil de cair. Assim, era antes de eu assinar o Internet ilimitada. Passei, então, a ter dificuldades para me conectar e, depois de muitas tentativas, quando conseguia uma conexão, era desconectado. Às vezes, com o absurdo de apenas cinco minutos de conexão. Então, onde está a facilidade de entrar e a dificuldade de cair?
Quando conseguia uma conexão estável, que demorava para cair, demorava também para conseguir abrir os sites por mim solicitados na barra de endereços. Os sites que eu costumava entrar antes da Internet ilimitada, eu já não conseguia mais. Até meus e-mails ficaram difícil de conferir por não abrirem nas páginas totalmente. Passei a freqüentar uma lan house para conferi-los.
Entrei em contato através do suporte online no site da empresa e me orientaram a tomar algumas medidas para configurar meu modem. Clicar em iniciar, configurações, painel de controle, modem, prioridades, conexão e avançadas. Ali, digitar a seguite configuração: ATX0 e reiniciar meu micro. Prossesso realizado e resultou em nada. Somente em perda de tempo. Dias depois, entrei novamente em contato com eles e me foi orientado para configurar o modem novamente. Dessa vez, com a seguinte configuração: AT&F e ir clicando em OK e fechar, sem reiniciar meu micro. Nova perda de tempo. Nada resolveu. Como sou perseverante, no mês seguite entrei novamente em contato com eles e novamente me foi passado uma nova configuração: AT&FX e reiniciar meu micro.Tive nova decepção. Nada resolveram. A impressão que ficou foi que a empresa não está nem aí para seus assinantes. Contanto que eles paguem suas contas em dia, os problemas não existem. Se teimamos em acusar algum, a política da empresa é a de “ir empurrando com a barriga”, como diziam antigamente.
Durante algum tempo, fiquei sem entrar em contato com eles, mas enviei para a imprensa duas cartas reclamando da empresa e dos serviços prestados por ela. Também pensando ser problema do meu micro, o levei a um técnico que não achou problema algum, mas que o formatou completamente contra sua vontade e a meu pedido para que eu ficasse com a certeza de não ter mesmo problemas com ele.
Hoje, voltei a entrar no site. Depois de muito sacrifício, consegui fazer com que abrisse e entrei novamente no suporte on line. No primeiro contato, conversei com Cristian Tavares Reis que, educadamente (ali todos são educados; até para mandar você para algum lugar diferente eles são educados), me orientou a fazer uma nova configuração: AT&F&C18D2 e reiniciar meu micro novamente. Desconectei, configurei meu modem novamente e reiniciei meu micro, mas ao tentar conectar já percebi que não tinha obtido resultado algum pela dificuldade em conectar novamente. Quando consegui, a lentidão da conexão estava patente ao não completar as páginas dos sites. Consegui novo contato com a empresa e agora quem me atendeu foi Adriana Aparecida da Silva, que me orientou a uma nova conexão: em prioridades colocar 57600 e em avançadas o seguinte: AT&FO&FX7WOEO&C18D2V1SO=O\V1S37=19-V9O=21 (não acham um absurdo isso?). Com toda a paciência, desconectei novamente e realizei toda a operação. Para minha surpresa, nem conexão eu consegui mais. O discador não aceitava mais tentativas de conexão. E foram muitas as tentativas. Eu clicava em conectar e era imediatamente desconectado. Tive que desfazer toda a operação e deixar a configuração do modem em branco para poder voltar a me conectar e, mesmo assim, precariamente.Voltei a entrar em contato com eles (terceiro contato de hoje) e fui atendido por Wagner Oliveira que, ao ler meus informes, com a maior cara de pau, disse ser problema do meu micro.
A impressão que passou é que, além de não se importar com os problemas dos assinantes de seus serviços, ainda podemos sofrer retalhações por publicarmos cartas com reclamações sobre a empresa. Gostaria de poder, um dia, ter o serviço pelo qual pago e que me é de direito através de propaganda da própria empresa. Conexão fácil e difícil de cair. Até agora, não vi nada do que a empresa nos oferece. Acho que não passa de propaganda enganosa.
Paulo Sacconi Martinez - RG 9.393.136
