Muitas empresas, no intuito de facilitarem seus serviços, utilizam-se da secretária eletrônica, mas para os usuários de serviços de atendimento não há opção pior que essa, pois saibam que esse tipo de serviço não facilita a vida do cliente e sim o deixa estressado, pois quem aguenta toda vez que liga para uma determinada empresa ao invés de ser recepcionado por algum(a) atendente ter que se deparar com aquela voz virtual fazendo várias propagandas da empresa, falando de vantagens em adquirir um produto, anúncios de sites e outras publicidades.
Dizendo: para isso digite 1, para aquilo outro digite dois, para fazer não sei o que digite 3, para ouvir todas as opções de novo digite 4, para voltar ao menu principal digite 5, você escolhe uma opção e dentro dessas opções escolhe outras até conseguir tentar falar com alguém do atendimento, pois geralmente nenhuma das opções é o que você está querendo, e quando consegue digitar o tão esperado número para ser atendido de forma respeitosa e humana, não consegue pois ou está ocupado, ou fica um tempo interminável até cair a ligação, ou a secretária eletrônica na qual você não aguenta mais escutar informa que o serviço está indisponível.
Sugiro que estas empresas, ao invés de complicarem, coloquem uma telefonista que direcione ou oriente o cliente de forma clara, ao invés de divulgar anúncios e estressar o consumidor. Peço que a TIM verifique o que está ocorrendo nos seus serviços, pois faz 9 dias que tento falar no atendimento para inserir a promoção tarifa zero e não consigo, pois no 144 somente aparece falha temporária ou serviço indisponível, e no 0800 só dá sinal de ocupado, quando tento falar com alguém do atendimento.
Luís Gustavo dos Santos Carreira - RG 28.173.268-1
