A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos vem a este em resposta à nota publicada neste jornal, em 02/12/2006, com título “Segurados do INSS reclamam de espera por laudo de perícia”, na qual a sra. Maria Terezinha Pinheiro da Silveira, chefe da administração de perícia médica do INSS em Bauru, afirma que o atraso na entrega dos laudos médicos é de responsabilidade dos Correios.
Diariamente, são distribuídos cerca de 85 mil objetos, somente na cidade de Bauru. Esclarecemos que os Correios adotam um sistema de controle diário para medir a qualidade da distribuição dos objetos postais. No último trimestre, alcançamos um índice de 99,75% de correspondência entregues no prazo oferecido pela ECT, que é de 1 dia útil após o dia da postagem (entrega na própria cidade). O restante, 0,25% dos objetos, foi entregue em até dois dias úteis após a postagem, o que ocorre esporadicamente, como em casos de dias chuvosos, por exemplo.
Esclarecemos que a entrega dos objetos está condicionada à modalidade em que ele é postado. Assim, são observados o tipo de objeto - caráter urgente ou não-urgente - e o horário da postagem, que ao exceder às 17 horas, será acrescentado um dia no prazo de entrega.
Todos os processos produtivos dos Correios são monitorados diariamente, desde a postagem do objeto até a entrega ao destinatário, o que nos permite garantir altos índices de regularidade e confiabilidade. Prova disto está nos resultados obtidos pelos Correios na pesquisa de satisfação dos clientes, realizada junto à população pelo Instituto Vox Populi que coloca os Correios em segundo lugar, como instituição de maior confiança, com percentual de 88,6%, perdendo apenas para a família, com 93,3%.
No caso específico do serviço contratado pelo INSS, as correspondências estão sendo entregues no dia seguinte ao da postagem, não havendo nenhuma anormalidade que justifique o atraso apontado na matéria veiculada nesse jornal.
Certos de recebermos a atenção deste importante veículo de comunicação, aguardamos a publicação das informações desta carta, colocando-nos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos. Atenciosamente,
Vitor Joppert - diretor regional dos Correios São Paulo Interior - DR/SPI
