Você sai do trabalho para almoçar e é aquela coisa corriqueira, resolve passar ao banco para pagar umas contas. E se ilude achando que vai gastar uns dez minutos. Foi o que ocorreu-me hoje. Permaneci no estabelecimento por aproximadamente 45 minutos. Um absurdo. Demorei 5 minutos para efetuar o pagamento de 2 contas. Ou seja, fiquei os outros 40 minutos tomando chá de cadeira. Ao menos serviu para refletir. Pela situação, pensei em duas coisas. A primeira, não existe uma lei que diz que o usuário não pode ficar na fila do banco por mais de 15 minutos sem ser atendido? Pesquisando na internet, achei um site (http://conjur.estadao.com.br/static/text/45260,1), dizendo que a tal lei vigora na cidade de Bauru. Segundo um outro texto, do Ministério Público (http://www.mp.rs.gov.br/consumidor/noticias/id8140.htm), também de mesma data, o juiz federal Roberto Lemos dos Santos Filho, da 1ª Vara Federal de Bauru concedeu uma liminar que multa em 100 mil reais os bancos que desobedecerem a lei. Tal lei define que clientes sejam atendidos no prazo máximo de 15 minutos ou 30 minutos em dias que antecedem feriados. Mas será que a lei ainda está em vigor? Provável, não encontrei nada falando que a lei havia sido derrubada. Então, da próxima vez, você e eu podemos nos colocar na função de fiscais do poder público, exigindo a presença dos responsáveis pelas irregularidades e lembrá-los da existência da lei e das sanções previstas, pois quem mais sofre com isso (novamente) é o povo – que paga (e caro) por um serviço que poderia ser bem melhor.
A segunda coisa que me veio à mente foi: a rede bancária do município podia colocar revistas e/ou jornais à disposição dos clientes. Mais ou menos seguindo a idéia das pequenas bibliotecas instaladas nos metrôs de São Paulo. Enquanto se está “fazendo nada” o usuário teria a possibilidade de adquirir mais cultura e conhecimento com o material disponibilizado. Que tal? Certamente agradeceríamos todos!
Gabriel Ruiz
