Desde o mês de abril, nenhum banco da cidade foi multado por transgredir a “lei da fila”, que determina tempo máximo para atendimento nas agências de Bauru. Pela lei, o tempo estipulado é de 15 a 30 minutos. Desde 2005, quando a lei entrou em vigor, até março deste ano, foram aplicadas 34 multas. Nos últimos três meses, porém, não foram registradas ocorrências. Mas não foi por melhora no atendimento. A falta de fiscalização e de denúncias é o principal motivo da ausência de autuações.
As filas continuam. Na sexta-feira, um aposentado ficou mais de meia hora aguardando atendimento. Porém, a agência, além de estar com volume maior de clientes por ser véspera de feriado prolongado e dia de pagamento do funcionalismo público, ainda teve problemas no sistema de informática.
De acordo com a assessoria de comunicação da prefeitura, até o último mês de março foram aplicadas 25 multas no valor de R$ 10 mil cada e nove multas no valor de R$ 50 mil cada (casos de reincidência). Em três meses, é considerado impossível que ninguém em Bauru não tenha esperado mais de 15 minutos para ser atendido nas agências da cidade.
Para Marcos Lenharo, diretor do Sindicato dos Bancários de Bauru e Região, os clientes devem denunciar as infrações. Ele avalia que para diminuir as filas e melhorar o atendimento aos usuários, é necessário que os bancos contratem mais funcionários. “Essa é uma das principais bandeiras do sindicato. A contratação de mais colegas e também a abertura das agências num período maior, com a criação de dois turnos de trabalho”, explica.
Atendimento mínimo
Para o sindicalista, a filosofia de máxima produtividade a custo mínimo praticada pelos bancos acaba afetando uma das principais “leis” da relação empresa e cliente, que é sempre oferecer o melhor atendimento ao usuário. “As filas acontecem porque os funcionários estão trabalhando no limite. Eles estão sobrecarregados”, observa.
Para evitar as filas, a Caixa Econômica Federal (CEF) implantou o atendimento agendado. O cliente liga para a agência e cadastra o seu nome na fila. Dependendo do atendimento, como desconto de cheques, pagamentos e recebimentos, é marcado um horário. O usuário pode chegar na hora estipulada e logo será atendido. Mas mesmo com o agendamento, alguns clientes ficam esperando. De acordo com a assessoria de comunicação da superintendência regional da Caixa em Bauru, em dias de pico de movimento, pode acontecer demora no atendimento.
Para denunciar espera indevida em filas de banco, o cliente pode entrar em contato com a Secretaria Municipal de Planejamento (Seplan) pelo telefone (14) 3235-1114.
