Como é maravilhoso o mundo da tecnologia da informação! O celular, que além da conversa deixa passar e-mail, ouvir música, tirar fotografia e o que mais se pode imaginar. A Internet, onde se faz pesquisa sobre todos os assuntos, negócios, compras, administração de empresas de qualquer ponto da Terra, namoros e casamentos que não precisam do flerte na escola ou nos clubes, que maravilha!
O processo de comunicação tem duas pontas: a que emite a informação e a que a recebe. Vamos colocar na ponta que emite a empresa e na ponta que recebe o indivíduo – cidadão, consumidor, usuário. Os bancos abrem suas páginas bonitas, coloridas, para o cliente consultar saldos, extrair extratos, fazer transferências, pagar contas, etc.etc. Não é mais preciso ir à agência, enfrentar filas, pagar estacionamento. Para fazer compras basta acessar uma loja ponto.com, escolher a mercadoria, informar o cartão de crédito e é só esperar a entrega. Quer instalar um speed é só ligar para o número dado pela televisão ou pelo telemarketing (outra maravilha) e combinar. As empresas não precisam mais montar postos de atendimento local, o 0800 resolve tudo, quer seja daqui quer seja da China. O abastecimento da indústria ou do comércio é feito em rede e automaticamente. Conforme diminui o estoque o computador emite o pedido de compra, que ao ser recebido pelo fornecedor emite a nota ou uma ordem de fabricação para reposição do estoque e faz os lançamentos da contabilidade aqui e lá. O executivo com um laptop tem as informações da empresa a qualquer hora e em qualquer lugar do planeta. Não é fantástico?
Enquanto isso, na outra ponta, o cidadão entra no site do banco, preenche as janelinhas, como sempre, e vem a mensagem: a senha não confere. Pensa que digitou errado e digita de novo. Novamente: a senha não confere, só mais uma tentativa. Ele tenta e: acesso bloqueado, tentar no dia seguinte. No dia seguinte tenta e o resultado é o mesmo. Que fazer? Um novo cadastro? Começa o procedimento e: esse cadastro já existe. E agora, xinga o banco ou quebra o computador? Com o telefone tudo vai bem até que vem uma fatura com um valor estúpido, de ligações que não foram feitas. Esse é fácil, tem o 0800..., basta ligar. Depois de discar ouve: obrigado por ligar para .... Para ... digite dois, para ... digite três etc. O assunto é o dois, pronto. Novamente: para ... digite um, para ... digite dois etc. Agora deu. Para o seu atendimento digite o código DDD, pronto, digite o seu CPF, pronto, digite... o que? Não entendi. Mas é uma gravação e não vem resposta. Começa tudo de novo, digite... digite... Nesse momento toca o telefone: é o senhor...? Sim. Aqui é a Brigite da... o senhor já tem speed? Olha filha, o que eu mais quero é que você ‘spida’.
É, de fato, um mundo maravilhoso, mas chegou muito rápido e avança mais rápido ainda. As crianças e os jovens absorvem logo, mas as pessoas de mais idade e os de cultura limitada ficam à margem, ficam na mesma situação do analfabeto que olha para quem sabe ler com inveja e tristeza. Como agravante, muita coisa vem em inglês e as atualizações são muito freqüentes. Quando se acostuma com um procedimento, logo vem uma mudança no portal e embanana tudo. Os técnicos que mudam os sites ou criam novos programas, com a idéia de facilitar, complicam mais ainda porque pensam que todos possuem computador atualizado e dominam bem a informática, o que é um engano. E a memória do computador? Está sempre duplicando, quadruplicando e continua insuficiente. Aonde vai parar? Mas, viva o progresso.
O autor, Pedro Grava Zanotelli, é consultor e ex-presidente da Ordem dos Velhos Jornalistas de Bauru
