Atendimento lamentável

Sexta-feira, 22/2/08, 11h30, chego ao posto bancário Santander ITE. Às 12h30 sou atendido, digo, chega a minha vez e a caixa recepcionista informa a impossibilidade de efetuar o depósito em conta-corrente, que foi aberta neste mesmo posto, pois não consta o número da referida conta-corrente e ela não pode procurar porque a fila é grande e o atendimento não pode ser interrompido.

Segunda-feira, 10/03/08, 11 horas, chego à agência 0505 - Santander-Duque. Às 12 horas fui atendido. Neste segundo caso, saí do caixa e procurei quem de direito para reclamações (no primeiro não tem com quem reclamar). Trinta e poucos minutos depois e longas consultas em computador e telefone, o atendente vaticinou: “É horário de almoço e o número de caixas foi reduzido”. Ou seja, a agência abriu mas não os caixas - atendimento almoço.

Quem não conhece a agência Santander-Duque poderá constatar que se trata de um prédio novo e moderno, os móveis também, os televisores (sem som) igualmente novos, os funcionários bem vestidos, as cadeiras além de insuficientes são extremamente desconfortáveis para longas esperas, no mata-burro giratório uma voz mecânica diz: “Bem-vindo - volte sempre - o Santander agradece”..., mas o atendimento é burocrático, triste, lamentável...

Aquele aparelho que, apertando o botão, solta uma senha e atende pelo nome de “gerenciador” (Santander é cultura) está “atrasado, adiantado, atrasado”. Tento explicar: atrasado porque aparentemente ainda marca o horário de verão, que já acabou. Adiantado porque se estivéssemos no horário de verão estaria adiantado em algum quarto de hora. Atrasado porque até hoje não se corrigiu o erro (explicação dada pelo atendente. Entendeu? Nem eu!).

Fui ao site do banco para reclamação e ao clicar o “enviar”, um aviso de número da conta incorreto. Repito a operação e novamente o mesmo aviso. Confiro meu cartão e o número da conta e o número digitado, certo, mas o aviso repete.

Fui ao Procon registrar minha insatisfação. Lá no Poupatempo, informam que o tempo previsto par ao atendimento era de aproximadamente três horas. O pavio é lonnnnnnngo!...