Com relação à carta da sra. Isolina Bresolin Vianna, “O Poupatempo não é mais o mesmo?”, publicada nesta quinta, 18 de dezembro, o Poupatempo presta os seguintes esclarecimentos. Mesmo os atendimentos preferenciais previstos em Lei, são feitos por ordem de chegada, com entrega de senha após a triagem de documentos, conforme padrão do Poupatempo. Para qualquer problema que o cidadão tiver com o atendimento no Posto, ele deve procurar diretamente pela Administração, que está presente justamente para realizar a gestão do atendimento e manter sua qualidade, estando sempre à disposição para ouvir e atender os cidadãos. A questão deste atendimento, por exemplo, teria sido solucionada imediatamente. Com relação à citada funcionária, informamos que a mesma já foi alertada para que fatos como o relatado pela cidadã não se repitam.
Assim, agradecemos a manifestação da Sra. Isolina - que em sua carta também fez questão de enaltecer o bom atendimento já recebido no Posto em outras ocasiões - bem como agradecemos a compreensão da cidadã para a questão no momento em que a Administração do Poupatempo Bauru contatou-a para esclarecer a questão.
Para o Poupatempo, que em seus 11 anos já prestou mais de 207,9 milhões de atendimentos aos cidadãos, manifestações como a da sra. Isolina são importantes para a manutenção da qualidade e um instrumento para a melhoria constante no atendimento ao cidadão. A seriedade com que esta carta é recebida é que faz com este programa do Governo do Estado venha mantendo há anos altíssimos níveis de satisfação de seus usuários.
Assessoria de Comunicação - Programa Poupatempo
