Há três meses, desde quando mandou religar o serviço de água em um imóvel localizado na esquina das ruas 1º de Agosto e Azarias Leite, o engenheiro Elias Tobias paga multa por atraso de pagamento na conta emitida pelo Departamento de Água e Esgoto (DAE) de Bauru, mesmo quitando-a em dia. Apesar da taxa cobrada ser de R$ 0,30, ele reclama do descaso do departamento com o cliente.
“Quando entrei no imóvel, paguei todas as multas de atraso deixada pelo inquilino anterior e também as taxas necessárias para religar o serviço”, conta Tobias. “Apesar disso, a multa por atraso no pagamento continuou sendo cobrada, mesmo eu quitando a conta antes da data de vencimento. O mais engraçado é que eles cobram a multa e na conta vem um agradecimento pela pontualidade no pagamento da cobrança anterior”, acrescenta.
O engenheiro conta que entrou em contato com o DAE e nada foi feito. O departamento pediu para ele ir ao Poupatempo tentar resolver o problema. “Não acho justo ter que ir ao Poupatempo por um erro deles. Acho que a providência tem que partir do DAE. Não reclamo pelo valor pago, mas sim pela falta de atenção. Imagine se eles cobrarem R$ 0,30 de todas as pessoas que pagam pelo serviço e não reclamam porque a taxa é baixa, quanto isso não significa no final?”, questiona Tobias.
O DAE informou por meio da assessoria de comunicação que o e-mail enviado por Tobias ao financeiro foi visto anteontem e a situação foi encaminhada para o departametno de receita. A reclamação foi registrada e está em processo de apuração. O protocolo será enviado ao setor de informática, que vai identificar a conta para saber a origem da cobrança. Em até 48 horas, contados a partir de ontem, o engenheiro terá um retorno e um posicionamento do departamento. A assessoria informou, ainda, que o cliente pode acompanhar o andamento do processo pela Internet. Essa foi a primeira reclamação, nesta área, registrada no DAE, segundo o setor de receitas.
