Todo mundo quer ser bem atendido quando vai a uma loja. Ser recebido com um sorriso, chamado pelo nome, conversar com um vendedor que entenda dos produtos comercializados e encontrar o que procura são os anseios de qualquer cliente. Nas lojas que iniciaram suas atividades no começo do século 20 pode-se encontrar tudo isso.
Selma Issa, proprietária da A Tropical, conta que desde a época de seu pai, José Issa, uma das bases do comércio é o bom atendimento. “Nossa preocupação maior agora é treinar os funcionários para atender adequadamente a nossa clientela. Esse era o grande objetivo do meu pai quando ele abriu a loja”, diz.
Ela explica ainda que a venda do tecido é bem diferente da comercialização dos demais produtos. “A venda do tecido é muito diferente porque você não consegue ver o produto pronto, você o idealiza. Deve-se combinar a cor, o tecido, o modelo e a indicação de uma costureira que vá fazer aquele produto do jeito que o cliente quer. Por isso, tenho que ter vendedoras que conheçam costura e tecidos. Temos também funcionárias que desenham o modelo de acordo com a altura, peso e o estilo do cliente. É uma venda minuciosa”, explica.
Cordialidade
Milton de Jesus Gonçalves, proprietário da Casa São Jorge, conta que o segredo está em tratar bem os compradores. “Temos uma clientela boa, e isso se deve à maneira da gente atender”, conta. Fernando Salomão, antigo proprietário do estabelecimento. Ele ressalta que tratam-se de clientes de muitos anos e, por isso, é possível ter uma aproximação maior e até mesmo criar laços de afeto.
Para Cássio Nunes Carvalho, proprietário da Casa Carvalho, respeitar o estilo dos clientes é fundamental. “O padrão com o qual as pessoas estão acostumadas deve ser sempre mantido. Além disso, valorizar e respeitar o cliente é fundamental. Procuramos também fazer um treinamento constante dos funcionários e sempre melhorar a aparência da loja”, diz.
Com clientes que freqüentam as lojas há mais de 25 anos, estes estabelecimentos conseguem diferenciar seu atendimento das grandes empresas atuantes no mercado, onde o cliente escolhe o produto nas araras, pega, leva ao caixa e paga. A proximidade, a convivência quase diária e a confiança no comércio antigo tornam as vendas um momento íntimo de conversa e descontração.
