Os usuários do serviço de banda larga Speedy estão com problemas para conectar-se com a Internet por causa de ataques, que seriam semelhantes aos feitos por hackers, à rede da Telefônica. Ontem, em nota da assessoria de imprensa, a empresa admitiu que, nos últimos dias, a infra-estrutura que dá suporte ao acesso à Internet tem sido alvo de ações deliberadas e de origem externa, que acarretaram dificuldades de navegação em páginas da Internet aos seus clientes. Muitos usuários de Bauru relataram ao JC, conforme o publicado na edição de ontem, que, na terça-feira, tiveram problemas para navegar praticamente o dia todo.
Na quarta-feira à noite, o JC ainda recebeu reclamações de usuários que, além de enfrentar problemas de navegação, não conseguiam falar com o serviço de suporte da Telefonica pelo telefone 10315. Até então, a empresa afirmava que o Speedy estava funcionando normalmente, apenas com problemas pontuais. Ontem, Maiko Almeida disse que, até as 13h, momento que desligou o computador, o Speedy ainda apresentava problemas, que começaram na terça-feira.
Mas ontem, em nova nota, a Telefônica atribuiu o problema a ataques externos. Estes ataques desestabilizaram os servidores DNS (em inglês, Domain Name Server - Servidor de Nome de Domínio), que são equipamentos que fazem a conversão dos nomes dos websites, para os endereços IP correspondentes. De acordo com a Telefônica, estas ações externas caracterizam-se pela criação artificial de um número elevado de solicitações simultâneas aos servidores DNS.
Esta ação intencional visaria esgotar a capacidade dos servidores e fazer com que as solicitações artificiais concorram com as solicitações legítimas, gerando as dificuldades de navegação em páginas de Internet (portais, websites etc). Pela natureza específica destas ações, apesar da dificuldade de navegação, em geral não há interrupção de outras funcionalidades da Internet como, por exemplo, serviços de mensagens instantâneas e de trocas de arquivos por meio de redes peer-to-peer.
Da mesma forma, não são afetados serviços de comunicação e rede de dados corporativos e de suporte a serviços públicos. Ações desta natureza ocorrem com freqüência em todo o mundo. A Telefônica informou que, assim como todas as grandes empresas de telecomunicações, adota todos os procedimentos conhecidos para detecção e proteção contra esse tipo de ação e minimização e correção dos seus efeitos.
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Lamenta
“A Telefônica lamenta o transtorno causado aos seus clientes e informa que está empreendendo todos os esforços para normalizar a operação de sua rede o mais rapidamente possível”, informa à nota. A empresa ressaltou que está formalmente comunicando os ataques à rede às autoridades no sentido de investigar a autoria e a motivação destas ações e tomar as medidas que forem cabíveis.
Anteontem, por conta das reclamações recebidas do Speedy, o Procon de São Paulo informou que iria notificar a Telefônica a explicar os motivos na falha do serviço e a extensão do problema. Já o Procon de Bauru orienta os usuários afetados pelo problema a cobrar da empresa desconto proporcional ao período que o Speedy não funcionou como desveria.
