A CPFL implantou um novo serviço de relacionamento com seus clientes por intermédio de mensagens escritas no celular, popularmente chamadas de “torpedos” ou “SMS” (abreviação do inglês Short Message Service). Inicialmente o serviço, batizado como SMS Center, está focado no atendimento à falta de energia, mas poderá ser ampliado para outros tipos de demanda, na medida em que for se consolidando.
O envio de mensagem via SMS é a terceira ação implementada, mais perceptível, de um amplo programa em implantação de relacionamento com cliente, chamado “CPFL Ligada no Cliente”. O programa todo é composto por 54 ações que visam aprimorar o relacionamento com o cliente através de melhorias dos processos, implantação de novos serviços e da capacitação das pessoas.
