Quem não sonha, morre de alguma forma. O sonho causa movimento de esperanças, vontades, pensamentos, ações, emoções e energias. Talvez por ser gratuito o sonho não é tão valorizado.
Gosto de definir sonho como uma meta ousada. Devido a isto tem que ser mensurável, exeqüível, temporal e alcançável.
Tem gente que morre cedo e é enterrado somente depois dos 80 anos, porque deixa de sonhar. A vida sem sonho fica sem alma. O sonho é uma manifestação nobre da libertação de desejos. Sonhar é uma maneira de propiciar que a força do progresso encontre espaço e não fique limitada a visão restrita da realidade.
Conheço pessoas que se orgulham de se considerar conservadoras, através do medo, do comodismo ou da estagnação, e com isso não saem do lugar-comum.
Você profissional que lida com clientes, sabe quais são os sonhos deles? Se não sabe, não os conhece bem e conseqüentemente não os atende possivelmente bem.
Na última década de 60 o cliente era um incomodo para o fornecedor. A competição praticamente inexistia e a demanda de consumo era maior que a oferta. Já na década de 70, quando o consumidor solicitava um encantamento ao fornecedor, o recebia com reserva e as escondidas. Nesse caso, era comum o fornecedor dizer: “por favor, não comente com ninguém, não costumo fazer isso para qualquer um”.
Na década de 80, a competição aumentou e algumas empresas de vanguarda passaram a surpreender seus clientes, visando fidelizá-los.
Nos anos 90, os encantamentos aumentaram sensivelmente e as palavras de ordem eram satisfazer plenamente o cliente, através de programas de qualidade total.
E hoje, qual é a premissa para garantir o cliente ao seu lado? Uma alternativa inteligente: selar compromisso com os sonhos deles. Pergunte a eles como você pode contribuir para que atinjam suas metas, em um diálogo bem aberto. Com isso, você conquista confiança, respeito e lealdade.
Considero esses valores a base do relacionamento ideal. É dessa forma que imagino o mundo melhor, pois no futuro, de maneira geral, se isso ocorrer, veremos um esforço total dos fornecedores para que os sonhos de seus clientes sejam realizados e com isso teremos muita prosperidade. Que Deus abençoe o ato de sonhar.
Davison de Lucas - diretor da M. Davison & associados, consultor organizacional e palestrante
