Em resposta ao leitor Luiz Eduardo Penteado Borgo, que escreveu para este jornal no último dia 29 questionando o serviço de atendimento da CPFL Paulista, a empresa esclarece que todos os atendentes passam por longo treinamento antes de iniciarem o trabalho e, depois, por constantes cursos de atualização. É norma obrigatória o atendimento ao cliente com cordialidade e presteza e todos contatos telefônicos são gravados e auditados, quando necessário, para checar se os procedimentos corretos foram seguidos.
No caso relatado pelo leitor Luiz Eduardo, só é possível checar o procedimento através do número de protocolo, informado logo no início do atendimento. A CPFL, como informado anteriormente, prima pela qualidade do atendimento e satisfação de seus clientes. Caso a atendente seja identificada, a empresa tomará as medidas administrativas necessárias para que esse tipo de atendimento não se repita.
Em relação ao pedido para troca de lâmpadas, o leitor pode utilizar também o site da empresa que possui um link próprio para esse tipo de solicitação. Ele deve acessar o endereço www.cpfl.com.br, clicar em “CPFL Paulista” e, depois, buscar o seu município na lista que é exibida. Uma nova página se abre com os serviços disponíveis bem no centro. Se preferir, ele pode usar o Chat on line para se comunicar com a empresa. A substituição de lâmpadas em Bauru é feita em até 48 horas.
CPFL Paulista - assessoria de Imprensa
