Botucatu - O Sistema de Relacionamento do Cidadão da Ouvidoria Municipal da Prefeitura de Botucatu (100 quilômetros de Bauru) será implantado oficialmente hoje em solenidade na Secretaria Municipal de Educação, às 10h, com a presença do secretário de Estado, Sidney Beraldo, e autoridades municipais.
De acordo com a ouvidora geral da Prefeitura de Botucatu, Isabel Cristina Rossi Conte, trata-se de uma nova ferramenta de relacionamento entre o Poder Público e os cidadãos. Além disso, as informações ficam armazenadas no sistema da Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo (Prodesp). “É uma forma de garantir a manutenção dos dados”, conta.
O link para canal de relacionamento já está disponível no site da Prefeitura Municipal de Botucatu, no banner Ouvidoria Municipal. O link direto é http://www.botucatu.sp.gov.br/ouvidoria/index.htm. Quando o cidadão clicar em enviar dados já é gerado o número de protocolo da ocorrência.
O sistema criado pela Prodesp para a Ouvidoria Municipal de Botucatu é piloto. Trata-se da primeira prefeitura a contar com esse canal de comunicação, segundo Isabel Conte. A Prodesp fez um software customizado, sem nenhum custo para o município.
A Ouvidoria Municipal de Botucatu foi implantada neste ano e registrou mais de 1400 ocorrências, entre reclamações, elogios e sugestões. A taxa de resolutividade é de mais de 60% dos casos em menos de sete dias úteis, de acordo com Isabel. “A Ouvidoria é a unidade mediadora entre o governo e o cidadão-usuário dos nossos serviços, a fim de aprimorar as ações e serviços de responsabilidade da Prefeitur”’, explica a ouvidora.
O contato com a ouvidoria Municipal também pode ser feito pessoalmente, na Prefeitura, na sub-prefeitura de Vitoriana, por e-mail (ouvidoria@botucatu.sp.gov.br), carta, ou pelo telefone 0800-770-1188 (ligação gratuita).
