Eu não consigo entender como certos profissionais conseguem sobreviver trabalhando tão mal. Em vários segmentos somos atendidos de qualquer maneira, sem a preocupação com a qualidade, com o bem-estar do cliente, até mesmo com a concorrência. As pessoas não se importam em se apresentar, em explicar, por exemplo, qual o procedimento adotado para o seu tratamento, por que esta usando um tipo de aparelho e quais os benefícios esperados com o tratamento. Eles simplesmente mandam você se sentar, ou deitar, ligam o aparelho e lhe dão as costas. Em outra situação, você vai a uma festa e o DJ (dee Jay) leva um equipamento de som ruim, toca músicas fora de hora (na hora do jantar toca música de boate, por exemplo) e solta um repertório musical que estraga a sua festa. O pior é que ainda acham que estão abafando. Você vai a uma loja para escolher alguma roupa e fica se sentindo como se um bando de jacarés fossem te atacar.
Você vai se mexendo entre os expositores e eles vão te cercando. Tem que ter alguma técnica de abordagem ao cliente, de maneira agradável, sem forçar a barra. Você vai a uma pizzaria e o garçom te atende de qualquer ma-neira, sempre apressado, vão empurrando chope na sua mesa e nem olham para sua cara. Eu gostaria de chegar a um restaurante e ser atendido desta maneira: "Boa noite, senhores... sejam benvindos ao restaurante (nome do restaurante)... meu nome é (fulano) e sou eu quem vai atendê-los esta noite. Vou acomodá-los em um minuto." Perfeito... seria merecedor das gorjetas e elogios. Claro que também tem bons profissionais. Já tive a oportunidade de participar de algumas excursões onde os guias legalizados (com formação exigida por lei) nos tratam muito bem. Além de muito atenciosos com todos, nos falam do roteiro, das paradas, dos horários e até nos dão a mão para descer do ônibus. Ainda bem que nem tudo está perdido. Portanto, cabe a essas pessoas que se identificaram com os péssimos profissionais citados que revejam conceitos e valores, pois a concorrência é boa e saudável, porém “Quem não tem competência, não se estabelece”. (Ben Hudson Bonetti Rego)
