Em relação à carta do Leitor, publicada na edição de domingo (13/3/2011), sob o título "Uma Dúvida sobre o Hospital Unimed", a diretoria da Unimed lamenta profundamente o ocorrido e esclarece.
De acordo com os registros do Hospital, o fato ocorrido no dia 16 de janeiro deste ano, em que a sra. Mercedes R. Fernandes faleceu, o corpo de enfermagem tentou entrar em contato com a família imediatamente após o fato, porém sem sucesso, uma vez que os dois telefones deixados para contato, que ficam no prontuário do paciente, não atenderam. O fato será apurado com as devidas providências a serem adotadas.
Por outro lado, lembramos que o Hospital da Unimed dispõe de atendimento social através da equipe do Serviço Social, oferece atendimento psicológico para as famílias que enfrentam situações de perda ou com parentes doentes. O Hospital tem à disposição do usuário a Ouvidoria, que atua justamente para receber reclamações e apresentar uma solução. Nenhum desses setores foi procurado pela família da dona Mercedes, portanto, o fato não foi registrado oficialmente.
No caso em questão, a família será procurada e receberá formalmente os esclarecimentos devidos. A Unimed esclarece ainda que todos os usuários que tiverem algum tipo de problema, seja no Hospital ou no Pronto-Atendimento, devem acionar imediatamente um dos setores mencionados acima. Gratos pela atenção.
Unimed Bauru
