A Fundação Procon-SP, notificou a NET ontem para prestar esclarecimentos sobre as falhas no serviço de internet Virtua ocorridas na noite de anteontem. Segundo a Fundação, a empresa terá que explicar: os motivos das falhas; a gama de serviços e quantidade de usuários afetados pela pane bem como o período de duração do evento em cada um deles, discriminados por categoria e região; prazo estimado para solução definitiva do problema e restabelecimento integral dos serviços a todos os seus usuários; providências e procedimentos já adotados ou em andamento para a solução do problema e a forma com a qual as informações foram passadas ao consumidor.
O diretor de fiscalização do Procon-SP, Renan Ferraciolli, se posicionou em nota que se não houve, por parte da NET, a adequada prestação de serviços, o consumidor prejudicado têm o direito de abatimento do valor proporcional ao tempo de interrupção da rede, na conta.
Se ficarem comprovadas as irregularidades, a empresa deverá responder a processo administrativo e pode ser autuada no valor de R$ 400,00 a R$ 6 milhões. A assessoria de imprensa da NET informou, em nota, que esta notificação é referente a uma ocorrência técnica que afetou os serviços de banda larga e telefonia em algumas áreas da cidade de São Paulo e nada têm a ver com o rompimento do cabo em Bauru. Os serviços na capital foram restabelecidos ainda anteontem.
