Um caso recente de uma viagem dos sonhos que se tornou verdadeiro pesadelo foi o dos 34 estudantes concluintes do ensino médio que compraram um pacote para Cancún e tiveram a viagem cancelada duas vezes em cinco dias. Na noite de anteontem eles ficaram sabendo que não conseguiriam embarcar, isto quando já estavam no Aeroporto Internacional de Guarulhos (SP).
A reportagem do JC tentou contato com os pais de alguns dos alunos durante todo o dia de ontem, mas não obteve êxito. Muitos deles se deslocaram até Guarulhos para buscar os filhos e reivindicar uma solução por parte da empresa. O acompanhante do grupo e um dos responsáveis pela viagem, Helder Luis Forti, da empresa Alom Tour de Jaú, esclareceu que os problemas começaram com a operadora Trip & Fun na última semana.
“Eles vendem o serviço de fretar avião, reserva de hotel e na última sexta-feira a gente estava quase saindo daqui para o aeroporto e ligaram falando que não tinha voo. A gente entrou em contato com a companhia aérea e viu que não tinham nem marcado o voo, na verdade. A segunda vez, que foi ontem (anteontem), a gente já tinha chegado no aeroporto quando eles começaram a ligar dizendo que não ia ter voo porque tinha acontecido um overbooking (venda de mais passagens do que a lotação disponível na aeronave). Na verdade eles não se programaram, não fizeram reserva no hotel e não tinha como a gente embarcar”, diz.
Helder conta que é a primeira vez que trabalha com esta empresa, por isso não sabia os problemas que a agência estava sujeita. “É o primeiro grupo que ia ser levado. A gente está se munindo documentalmente primeiro e, a princípio, eles disseram que iam remunerar em 100% as famílias, ou quem quiser viajar ainda teria outra data marcada. Estamos esperando um posicionamento deles também”, acrescentou.
Foi apurado que os pais disseram ter contratado a empresa no ano passado, por aproximadamente R$ 6.100,00, sendo nove cheques de R$ 488,00 um de R$ 937,00 e uma entrada de R$ 780,50.
A reportagem do JC entrou em contato com a Trip & Fun, que possui sede em Santana, São Paulo, mas foi informada de que nenhum responsável estava disponível no momento para falar sobre o assunto. No site da empresa, uma mensagem na tela inicial dizia: “Atenção, por problemas logísticos, algumas saídas para Cancún estão sendo alteradas. Prestaremos todo o auxílio que for necessário. Obtenha mais informações através do e-mail: contato@tripfun.com.br”.
Ainda na noite de ontem, a Polícia Civil de São Bernardo iniciou uma investigação por crime de estelionato, já que muitos pais de alunos de colégios do ABC Paulista registraram um boletim de ocorrência contra a Trip & Fun.
A coordenadora da Fundação Procon em Bauru, Fernanda de Assis Martins Pegoraro, orienta que, neste caso especificamente, os que se sentirem lesados devem procurar acionar a empresa judicialmente por danos morais e materiais. “O ideal, neste caso, é que eles nem entrem no Procon, mas que entrem diretamente com ação judicial porque eles conseguem pleitear tanto danos morais quanto materiais, porque, neste caso, houve a situação de eles terem a viagem desmarcada duas vezes, ficarem esperando no aeroporto”.
