A Simão, revendedora Ford de Bauru, recebeu anteontem à noite a visita de Antonio Taranto, diretor de serviço ao cliente da Ford América do Sul, para receber o seu 12º Chairman’s Award.
O prêmio é um reconhecimento dos melhores serviços de pós-venda realizados por concessionárias Ford no Brasil. Todos os anos, são contempladas apenas 15 empresas.
Em sua 20ª edição, o Chairman’s Award entrega o 12º prêmio à Ford Simão em Bauru, que, mais um ano, conseguiu boas pontuações, ou seja, foi muito bem comentada e recomendada por seus clientes.
“É a 20ª edição do prêmio, que contempla 12 distribuidores de automóveis e três de caminhões. Um total de 450 empresas Ford de todo o Brasil concorrem, por isso a importância de ganhar o prêmio”, explicou Antonio Taranto.
Logo após a compra do veículo, o proprietário recebe uma carta do próprio Taranto, onde responderá uma série de perguntas relacionadas ao atendimento da Ford. E a atenção ao cliente não para por aí. Canais como e-mails e ligações telefônicas sempre estarão à disposição para saber a opinião dele em relação à empresa.
“E neste pós-venda, surge um novo relacionamento entre o cliente e a empresa. Ele terá que voltar para fazer as revisões, que estabelecemos um preço fixo, justamente para que o cliente perca aquele sentimento de que as revisões nas concessionárias são caras. Esse ‘retorno’ do serviço prestado ao cliente é medido através das pesquisas e então chegamos aos premiados”.
A Ford Simão, atuante desde 1962, tem como objetivo atender aos anseios dos clientes, conforme pontua o titular da empresa, Nilson Jorge Simão. “Com o tempo, fomos adquirindo mais conhecimento, aprimorando os treinamentos com uma atenção especial”.
Começando suas atividades no ramo de concessionária de veículos em 1927, em Pederneiras, a Simão Veículos se tornou uma das concessionárias mais tradicionais do País. Em 1940, a empresa mudou-se para o Centro de Bauru. Em 1962, transformou-se em distribuidor Ford de automóveis e caminhões.
Segundo Antonio Taranto, diretor de serviço ao cliente da Ford América do Sul, enquanto a média de participação das empresas Ford no Brasil é de 10%, só a Ford Simão participa com 18%, ou seja, muito acima da média. “É um dos nossos melhores distribuidores do Brasil”.
