A operadora Claro, controlada pela América Móvil, foi a única a ultrapassar a meta de reclamações de clientes estabelecida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) entre os meses de maio a julho, de acordo com o último levantamento da agência divulgado ontem.
A Claro teve 31 reclamações a cada 1.000 usuários em seu centro de atendimento em julho, último mês analisado, ultrapassando o limite estabelecido de 10 reclamações a cada mil clientes, informou o superintendente de Controle de Operações da Anatel, Roberto Pinto Martins.
A empresa também foi a única a ficar acima do limite da Anatel em maio e junho, com 28 reclamações registradas em cada um desses meses. A Claro vem ultrapassando a meta desde agosto de 2012. Procurada pela reportagem, a Claro não se manifestou até o fechamento desta edição.
Na mesma base de comparação, a Vivo ficou no limite da meta, com dez reclamações por mil clientes em julho. A Oi registrou nove reclamações por mil clientes e a TIM teve seis sob igual critério.
Considerando as reclamações que chegam à central de atendimento da Anatel, a empresa mais reclamada foi a Oi, com 0,83 queixa a cada 1.000 clientes em julho, 0,67 em junho e 0,68 em maio.
As empresas que ultrapassam metas de reclamações de clientes podem ser multadas em até R$ 50 milhões, segundo regulamento da Anatel, informou Martins. Ele acrescentou que a Anatel costuma aguardar até o final do ano, quando faz um mapeamento do cumprimento dos indicadores, para somente depois aplicar multas.
O levantamento da agência integra o plano de melhorias da telefonia móvel implementado no ano passado.
