Fui assinante do serviço de TV da NET por 22 dias. Neste período, passei muito mais tempo falando com a central de atendimento da empresa que em assistindo aos canais. Dessa experiência, tiro três elogios críticos à empresa:
1. A rapidez e a educação no atendimento. Infelizmente, fica por aí. A ineficiência para resolver o problema supera em muito tanto rapidez como a polidez. Em 22 dias não conseguiram solucionar o problema e ainda criaram outros. Tanto que, passados mais 20 dias do cancelamento, não conseguiram retirar o equipamento.
2. A eficiência e rapidez na cobrança. Embora sem prestar o serviço de forma completa, a primeira fatura foi emitida no prazo com os valores proporcionais. E detalhe: cobrando um valor superior ao acordado! Para piorar (na NET pelo jeito, sempre pode piorar) a fatura deste mês cobra o valor integral no serviço nunca prestado. E obviamente, um valor acima do acordado.
3. Uma nova maneira de encarar o tempo. A hora para empresa tem 300 minutos. Mas falta informar isso claramente para seus clientes. Em contato com a Central de Atendimento, em 2 de março, me solicitaram 48 horas para uma solução. Já se passaram mais de 240 horas das normais e nada.
Deolindo Berretini
