‘Prezados senhores. Desde o dia 20/1/2016 temos tentado habilitar o aparelho novo que compramos de vocês para substituir o velho que quebrou e não está mais funcionando. Desde o dia 20/1/2016 temos pedido para que o aparelho novo passe a funcionar no lugar do aparelho velho, antigo, que não está mais funcionando.
Hoje já é o dia 8/2/2016, isso mesmo, dia 8 de fevereiro de 2016, e ainda estamos sem poder usar o aparelho novo pelo fato de que, até agora, até hoje, não fizeram a transferência, não habilitaram o referido aparelho. Não podemos acreditar que a Embratel seja tão demorada assim, pois se não usarmos o novo aparelho com certeza não pagaremos mais as mensalidades (inclusive duas já foram pagas e estamos sem telefone, muito embora já tenhamos comprado e pago um novo de vocês), que pagamos para poder falar à vontade, conforme é o nosso plano com vocês.
Hoje, mais uma tentativa de usar o novo aparelho, mas uma “gravação” manda ligarmos para *500 e começa a novela tudo de novo. Desta feita, na nova tentativa, a moça que atendeu depois de todas aquelas ladainhas que falam e que temos dificuldade para entender me disse que isso vai demorar e que somente no dia 17/2/2016 (isso mesmo, somente dia dezessete de fevereiro) a linha estará habilitada. Do dia 20/1/2016 até o dia 17/2/2016, quase 30 dias para fazer uma transferência de linha para um aparelho novo? É piada ou sacanagem mesmo por parte dos atendentes?
Temos todos os protocolos e, certamente, caso o aparelho não passe a funcionar no máximo até amanhã, iremos entrar na Justiça contra a Embratel, levaremos todas as provas materiais e gravações, mais todos estes protocolos e certamente iremos pedir uma indenização por danos morais e também por lucros cessantes, uma vez que usamos esse aparelho, essa linha, para trabalhar e somos clientes dessa operadora que agora a Embratel é a nova dona, desde a época da Vésper e somente com a Embratel estamos tendo esse tipo de problema, que é inacreditável.
Vocês deveriam pôr gente aqui do Sul ou do Sudeste para fazer o atendimento, de onde nos atendem é muito longe e nem sabemos se falamos com pessoas ou apenas com uma gravação, mas pelo sotaque de quem fala não são pessoas nem do Sul e muito menos do Sudeste e então, provavelmente, não sabem dos problemas que estamos enfrentando por estarmos sem a linha funcionando.
O número do tel. Claro Fixo que desejo seja habilitado neste novo aparelho é o (14) 3016-2766. Que mais preciso explicar?
Creio que isso aí basta, não é? Esperarei até o dia 17/2 e se não funcionar terei que ligar novamente? Onde posso ligar para falar com a Ouvidoria da Embratel? Ou a Embratel não tem uma Ouvidoria? Pelo menos não achamos em lugar nenhum um número de telefone para ligar e falar (explicar) sobre o que anda acontecendo, provavelmente a própria Embratel nem esteja sabendo disso tudo... Fico no aguardo, mesmo não acreditando mais na Embratel.’
