Em relação à carta "Atendimento no AME Bauru" publicada na Tribuna do Leitor no último domingo, o Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de Bauru informa que, de acordo com a pesquisa de satisfação realizada com os usuários no primeiro semestre de 2018, o índice geral é de 98,2% de aprovação.
Trata-se de uma unidade referenciada (ou seja, não é uma unidade de pronto-atendimento). Todos os atendimentos realizados no Ambulatório são agendados previamente pelas prefeituras, por meio da Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde (Cross). Cabe aos munícipios priorizar os casos mais urgentes e fazer os agendamentos no serviço especializado. Quando o paciente chega ao AME, é feita uma avaliação clínica e o médico especialista solicita, quando necessário, exames de diagnósticos que são priorizados de acordo com a indicação médica. Depois de todos os exames realizados, o paciente retorna com o médico que definirá a conduta de acordo com cada caso. Vale ressaltar que o AME possui um canal oficial para atender as queixas dos usuários.
O Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) atende demandas de reclamações, solicitações, sugestões e elogios, recebidas por meio de urnas, e-mail, telefone ou pessoalmente; relativas ao Ambulatório e seus colaboradores. Todas as demandas são respondidas em um prazo máximo de 15 dias. É importante lembrar que a população tem um papel fundamental no funcionamento geral do AME, pois as faltas nos atendimentos interferem significativamente na prestação de serviços aos usuários.
