Sábado, dia 27/10, por volta das 12 horas, o bairro rural Itaquá, município de Agudos, sofreu interrupção de energia elétrica.
Nesse bairro rural existem granjas, haras, criação de gado, agricultura irrigada e chácaras de lazer às vezes alugadas para festas de aniversário, casamento ou simples confraternização. Muitas famílias residem naquele local.
Na área rural a falta de energia elétrica significa também falta de água porque a extração ou bombeamento de água é feito por motor elétrico.
Quando acontece a interrupção, isto é um fato rotineiro naquela área, acionamos o famoso 0800-0101010 da CPFL, cujo número está na cabeça de cada morador.
No sábado, a primeira ligação que fizemos para esse número dava como previsão de retorno da energia às 17 horas.
Às 18h24 ligamos novamente. A atendente não soube dizer qual seria o defeito nem previsão de restabelecimento. Não havia chuva nem vento que pudesse justificar um problema na rede elétrica. Apenas pediu que aguardássemos.
Às 20h30 ligamos novamente. Desta vez fomos atendidos por uma secretária eletrônica que afirmava ter conhecimento do problema e que o restabelecimento ocorreria até as 03h28 do dia seguinte. Quinze horas sem energia!
Um minuto depois da ligação telefônica a energia retornou.
Dito isto, tiramos algumas conclusões:
1 - O serviço de atendimento telefônico da CPFL serve apenas para registrar as reclamações e repassar às equipes de campo. Não tem a mínima ideia do que ocorreu, da gravidade do problema e do tempo para conserto. O prazo informado serve apenas para que o cliente não volte a importuná-los num intervalo de 5 horas. Mesmo que se ligue diversas vezes não se tem noção de quanto tempo ficaremos no escuro para que possamos tomar outras providências, dentre elas, avisar nossos convidados de que não haverá condição de recebê-los.
2 - Estaria a CPFL deixando como última prioridade o atendimento à zona rural? Se isto for verdade, sugerimos que a concessionária do serviço público procure mapear a região para saber do quanto é essencial ter energia elétrica confiável na área rural.
3 - Provavelmente a rede elétrica rural esteja precisando de manutenção preventiva para evitar a repetição das interrupções.
4 - O fornecimento de energia à área rural não traz retorno financeiro atraente para a concessionária e, por isso, o descaso no atendimento aos consumidores rurais? Vale lembrar que o lucro da empresa vem do mix tarifário.
Assim, a tarifa maior cobrada dos consumidores comerciais e industriais deve cobrir as despesas com o atendimento às demais classes, assim como o consumidor residencial de médio e grande porte subsidiam a energia das residências mais humildes com consumo mais modesto.
