| Prefeitura de Agudos/Divulgação |
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| Prefeito Altair quer que a CPFL volte a atender no antigo posto |
Agudos - O prefeito de Agudos (13 quilômetros de Bauru), Altair Francisco Silva, questionou a CPFL Paulista sobre recente mudança de endereço do local de atendimento à população feita pela concessionária. Segundo o chefe do Executivo, a alteração prejudicou os usuários devido à qualidade da estrutura do prédio. A CPFL, por sua vez, alega que o novo posto de atendimento atende aos critérios de credenciamento da Companhia.
Desde o último dia 10, os 24,8 mil clientes da CPFL de Agudos que necessitam de atendimento presencial devem comparecer à unidade localizada na rua Sete de Setembro, 1268, no bairro Professor Simões. O novo ponto de atendimento, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, oferece serviços como ligação nova, alteração de titularidade, religação e impressão de segunda via.
De acordo com o prefeito, a nova unidade foi instalada dentro de uma loja comercial, o que vem gerando constrangimento, desconforto e dificuldade de acesso, além de "significativo transtorno para os usuários". Em ofício enviado ao gerente de relacionamento da Companhia, ele pede para que a CPFL volte a atender no antigo endereço, na rua Joaquim Ferreira Souto, nº 535, ou se instale em outro local, com melhores instalações.
Para justificar o pedido, Altair cita que o novo espaço não é adequado para o atendimento ao público por não oferecer reserva e discrição aos clientes; diz que os munícipes recebem sol enquanto aguardam o atendimento, mesmo estando dentro da loja; e afirma que o imóvel não dispõe de acessibilidade para cadeirantes ou pessoas com restrição de locomoção.
"Esperamos que a Companhia reveja sua decisão e que haja um posicionamento positivo da CPFL em relação ao nosso pedido, uma vez que houve a precarização do atendimento oferecido à população de Agudos, o que não podemos aceitar", declara.
RESPOSTA
Por meio de nota enviada pela assessoria de imprensa, a CPFL Paulista informou que o novo posto de atendimento presencial em Agudos atende aos critérios de credenciamento da companhia, teve seus funcionários treinados e está apto para seu funcionamento. "Além disso, a companhia destaca que o novo espaço é semelhante ao anterior, sendo adequado para a realização dos serviços", diz.
"As dependências contam com banheiro, cadeiras, sofás e espera específica para atendimento preferencial. A empresa esclarece que, assim como no antigo posto próprio, o local credenciado não conta com estacionamento. No entanto, o contorno das ruas ao redor do imóvel não é bloqueado por Zona Azul, sendo assim permitido aos clientes estacionarem nas proximidades".
A Companhia ressalta, ainda, que, para agilizar o atendimento de diversas situações, disponibiliza aos seus clientes o portal de Serviços Online em seu site e o aplicativo para celular "CPFL Energia".
"A empresa disponibiliza também a sua Central de Atendimento por telefone, no número 0800 010 1010. As solicitações relacionadas a falta de energia, segunda via de contas, consulta a débitos e religação podem ser realizadas ainda por mensagem de texto (SMS). Para se cadastrar no serviço, basta o consumidor enviar a palavra IN e o seu código para o número 27351. Todos os canais são gratuitos e funcionam 24 horas, sete dias por semana", esclarece.
