Solicitação da 2.ª via de conta, pedido de transferência para o débito automático e até queixas de falta de energia são algumas das 60 possibilidades disponibilizadas pelo aplicativo CPFL Energia. Com o intuito de agilizar o atendimento ao consumidor, a ferramenta pode ser baixada, gratuitamente, via iOS ou Android.
De acordo com o consultor de negócios da CPFL Paulista em Bauru, Carlos Eduardo Camargo, o app oferece quase todos os serviços executados pelas agências da companhia, exceto as solicitações de podas de árvores e ressarcimento de danos, que podem ser feitas, diretamente, nas unidades físicas da distribuidora.
Ainda segundo Camargo, a ferramenta consegue desafogar o 0800-010-1010, proporcionando maior agilidade na comunicação junto ao cliente. "Quando acabava a energia em alguma região, muita gente ligava para a CPFL e ficava esperando na linha. Agora, basta acessar o aplicativo e, com um clique, fazer a reclamação", acrescenta.
Para tanto, é preciso baixar o app e efetuar o login com o código do cliente, localizado na conta de energia elétrica, bem como uma senha. Os pedidos chegam automaticamente ao Centro de Operações.
Lançada em 2017, a ferramenta funciona em toda a área de abrangência da CPFL Paulista, que compreende 234 municípios.
OUTRAS TECNOLOGIAS
De uns tempos para cá, a companhia decidiu investir em tecnologia. Tanto que, só na região, desembolsou R$ 20 milhões, ampliando a capacidade de uma das quatro subestações de Bauru.
Em relação à comunicação, a distribuidora também repaginou o seu site (www.cpfl.com.br) que, agora, conta com vários vídeos do Professor Energia. Disfarçado de cientista, um ator interpreta o personagem, que orienta o usuário a utilizar todos os serviços digitais.
Além disso, a CPFL Paulista trabalha com a comunicação via SMS, no caso de queixas de falta de energia elétrica. Para reclamar, basta enviar o código do cliente para o número 27351.
