A compra de um imóvel requer reflexão, tempo e, sobretudo, confiança. Além disso, diferente de outros setores, na construção civil, são necessários anos para que os clientes e a construtora estabeleçam uma relação próxima, que segue desde o momento da assinatura do contrato até a entrega das chaves. Pensando nisso, a Bild Desenvolvimento Imobiliário implementou, em novembro de 2020, o Jornada ao Lado. O programa nasceu para a empresa se aproximar dos clientes, permitindo que compreenda os seus sentimentos durante todo este processo.
Em 2018, a construtora foi reconhecida como a melhor empresa em atendimento aos clientes do Brasil, no setor de construção civil, pelo Guia Exame/IBRC. Apesar disso, a vontade constante em inovar a motivou a dar mais um passo em direção à experiência de excelência.
Para tanto, a Bild criou grupos com um perfil específico de clientes, cada qual composto por dez pessoas de diferentes cidades onde a companhia atua. Neste primeiro momento, foram selecionados aqueles que compraram os imóveis na planta em Ribeirão Preto, Bauru, Franca e Araraquara.
Por conta da pandemia do novo coronavírus, os encontros ocorrem de forma remota. "Como se trata de um processo longo, serão realizadas reuniões semestrais para que nós possamos entender tudo o que os nossos clientes passam ao longo da sua jornada conosco", conclui a gerente de Inteligência em Clientes da Bild, Thays Travaina.
