Perdendo o foco?
Perdendo o foco?
É muito comum uma empresa criar um site, registrar um domínio e pronto. Acha que através deste procedimento já está na web. Cria uma expectativa frustrante nos funcionários e nos acionistas. Não conseguindo contabilizar centavos de lucro ou de vendas, começa a espalhar que a Internet não funciona. Se seu site não
é uma vantagem competitiva, alguma coisa está errada. E você pode corrigir!
Vamos analisar alguns pontos:
1) Quem criou o site?
Muitas empresas simplesmente delegam esta função ao pessoal do CPD, ou a algum "sobrinho" conhecido dos diretores. Competências à parte, o problema é a técnica e a prospecção do serviço que o site irá oferecer. Um site não é só o elemento da linguagem html, ou seja, não basta apenas o conhecimento da programação, mesmo porque certos códigos de javascript servirão exclusivamente a um navegador.
A parte multimídia e visual do site deve ser bem explorada. Um designer deve estudar não apenas os elementos gráficos, mas também a tipologia e as cores. O tempo de carregamento dentro de um link interno de 256 k da empresa não se compara aos usuários finais, muitas vezes acessando a 28.800 kbps ou até mesmo 14.400 kbps. O conteúdo do site deve ser condizente com a pesquisa sobre o que seu público alvo precisa ou quer comprar, e como quer ser atendido. Este assunto poderia render várias laudas, então resumindo: um site deve ser feito com a participação de uma equipe. Não é a mesma coisa que um cartaz sobre as férias que será anexado na copa da empresa.
2) A quem se destina o site? Não adianta sua empresa criar um site para poder ostentar o fato de tê-lo. O site deve ser para o cliente. Portanto, facilidades de programação e o emprego visual devem ser agradáveis e entendidos pelos usuários mais novatos. Como sempre digo, site não pode ser linear, pois corre-se o risco da informação mais importante estar no final de todas as páginas, retirando o caráter de hipertexto, de velocidade da informação.
3) Seu sistema de resposta aos e-mails funciona? Quem é o responsável pela leitura e encaminhamento de soluções? Qual o tempo máximo para uma resposta ser dada ao cliente? Qual nível de autoridade tem a pessoa para efetuar, através de e-mail, soluções aos problemas do cliente? Você tem um sistema de feedback com o cliente? Averigua se foi bem atendido via e-mail?
4) Qual o período de atualização de seu site? Se você vende, deveria ter uma atualização diária, para não dizer de hora em hora. Deveria ver o que seu concorrente faz, tanto na web como na vida real, e lançar meios de estar à frente. É para isso que existe a atualização. Se você presta serviços de consultoria, deverá estar atualizando sempre o site com fatos importantes ou links sobre o que acontece na sua área de atuação.
5) Divulgue seu domínio: Não adianta você colocar o site no ar, e esperar mil acessos. Existe todo um trabalho planejado que deve ser posto em prática. Um trabalho coordenado, que vai desde o cadastramento em todas as ferramentas de busca, até a compra de banners e espaços em outros sites para a divulgação. Estratégia e capital são importantes nesta fase. A vantagem é que, com o marketing correto, você estará dirigindo a mensagem ao público correto. Investir seu anúncio em sites especializados melhora a pontaria. Imagine vender carros importados, anunciando numa página para kids. Pode rir
à vontade, mas isso acontece com muito mais frequência do que se imagina. As empresas acham que devem investir somente nos grandes sites, mas não medem o retorno quantitativo x qualitativo. Lógico que o custo dos anúncios em sites está caindo, principalmente o valor do CPM (custo por mil). Necessário também frisar que seu domínio deve ser divulgado em cartões de visitas, sacolas, e todo o tipo de impressos que acompanham seu produto, ou até mesmo na própria embalagem. Os funcionários devem aprender a navegar, e saber onde está a informação desejada, no caso de atenderem um cliente face to face ou via telefone requisitando a informação. Isso se chama criar a cultura da web. Nenhuma marca se fixa sem um trabalho coerente e bem acompanhado. Imagine então, no mar de sites que existe na web. Multiplique isso, se seu tipo de produto ou serviço sofre o agravo de possuir concorrentes em vários países. Com a internet tudo está mais próximo.
6) Você simplesmente possui um site que força o cliente a ligar para você? Quando um usuário acessar sua página, ele espera encontrar respostas imediatas para suas dúvidas. Um desastre será você prestar um péssimo serviço, forçando o cliente a recorrer a meios tradicionais. Além disso, ele economiza custos de interurbanos, pode salvar e recorrer
à informação sempre que necessário, e você estará atualizando para ele este tipo de dado. Seu site é uma vitrine 24 horas, além do que, o cliente não poderá reclamar do mau humor de alguém. O que ele pode fazer é constatar a má qualidade do site.
7) O seu site é institucional, então ... Então, logo deixará de ser. Li em algum lugar que todos nós, até mesmo os doadores de sangue, são prestadores de serviços. Portanto, se considera seu site institucional, faça um questionário virtual, saiba o que acham dele e o que falta nele. Convide várias pessoas sem nenhum comprometimento com a companhia a navegar e emitir sua opinião. Será que realmente ele é institucional? Não poderia ser aproveitado para qualquer serviço?
8) Onde está hospedado o site? Muitas empresas têm oferecido a preços baixos o serviço de "hosting" ou seja, hospedagem de seu site. Mas, até onde isto compensa? Qual a garantia de que seu site estará o maior número possível de horas no ar? O servidor consegue atender todos os domínios que estão hospedados lá, ou seus visitantes ficam reclamando que seu site demora uma eternidade para vir, quando vem? Além disso, deveremos analisar o valor das informações que trafegam pelo site. Se o porte de sua empresa permitir, a segurança será maior tendo um IP direto com as fornecedoras deste serviço
(como a Embratel). Isto demanda uma certa estrutura, tem um certo custo. Não ignore, porém, que estamos falando de informações importantes para sua empresa e preciosas para os concorrentes.
9) Agregue valores ao seu site! Uma das diferenças de um site chato é a maneira plana de como o produto é tratado. Se você vende carros, forneça aos internautas dicas de manutenção, faça você mesmo relações de oficinas, tabela de campeonatos, pôsteres ou screen savers, diferenças sobre óleos, como lavar seu carro, e até mesmo relação de auto-escolas, como renovar a carteira de habilitação. Caso não queira desenvolver , pesquise! Faça parcerias e coloque links. Não esqueça que isto aumenta o tráfego de seu site, e que as parcerias dos links são mão dupla: você também será linkado no outro site, facilitando ao internauta chegar até você.
10) Interatividade e criatividade: Aprenda a usar de interatividade, fazer o cliente participar do site. Se ele é a porta de entrada para sua extranet, ou um canal de comunicação com seus fornecedores (não esqueça que fornecedor também é um público de sua empresa) crie relacionamento virtual. A criatividade é
ótima parceira para isso, seja na forma de facilidades para quem acessar o site, descontos, questionários, prêmios, jogos e passatempos. Use com inteligência as facilidades do hipertexto, não abuse dos ShockWave e das gifs animadas, coloque estrategicamente um curto vídeo para ser visto com o real player. Existe uma porção de tecnologias que, empregadas corretamente em seu site, o transformarão numa boa experiência sensorial, uma casa agradável de se visitar novamente.
Esses são alguns pontos. Eu diria que um ótimo exercício seria navegar, anotar os erros dos sites de seus concorrentes, visitar também sites diversos, anotar as características importantes. Depois, confrontá-las com as de seu site e providenciar as correções necessárias. Isso, se seu site já existe. Caso contrário, siga estes parâmetros e contrate uma equipe especializada. Os resultados virão. Ou será que todas as empresas que faturam na Internet ou que apostam nela estão na contramão?
Marcelo Ribeiro Moreno
Site Manager
projeto@blv.com.br
