DAE democratiza relacionamento com servidor
DAE democratiza relacionamento com servidor
Texto: Luciano Augusto
Modificar as relações entre servidor e a autarquia, transformando-a em um elo democrático de mão dupla. Esta é a principal meta dos projetos "Acorde suas Idéias" e "Fale o que Pensa", colocado em prática pelo Departamento de Água e Esgoto (DAE), que tem como presidente Flávio Orlando Barrozo Uchoa, 43 anos.
Para o presidente do DAE, a iniciativa traz resultados positivos para todos, servidores e clientes. O servidor público ganha com a abertura dada para expor suas idéias e também para o consumidor, com o avanço no relacionamento entre o servidor público e o cliente.
O programa foi colocado em prática, com a realização da primeira reunião, na última terça-feira,
às 7 horas da manhã, do projeto "Acorde suas Idéias". Esta iniciativa, até onde se sabe,
é inédita na cidade.
"Na verdade isto está no contexto da gente democratizar esta relação entre o servidor e a administração", diz Uchoa. Ele destaca que o objetivo do projeto é fomentar o espírito de equipe entre os servidores públicos e gerar idéias e sugestões para melhorar os serviços prestados pelo DAE à população.
Por outro lado, segundo o presidente do DAE, busca-se também uma melhoria das relações da administração com o servidor "considerando um princípio que já
é adotado em todo mundo que diz que o maior capital que uma empresa tem é seu capital humano".
Uchoa revela que o projeto já deu diversos frutos. Ele destacou a sugestão dada por um servidor de nível operacional, que melhorou sensivelmente, os número de ligação de água na cidade. O servidor explicou que se tivesse à disposição da equipe de ligação, um carro exclusivo e que se fosse diminuída esta equipe de seis para duas pessoas, a produção de ligação de água seria muito maior.
O resultado foi que a média de ligações feitas por dia subiu de oito para quase quinze por dia. O aumento percentual foi de quase 100%. "Isso é uma grande alavanca de aumento de produtividade dos nossos serviços", comemora Uchoa.
Flávio Uchoa diz que a iniciativa visa "a criação de um celeiro de idéias, que vão ser colocadas em prática no dia-a-dia, no atendimento ao cliente".
O Espaço Cultural instalado na sede do DAE surgiu também de uma idéia de um funcionário. Obras estão expostas desde o setor de atendimento até na sala do presidente, democratizando o acesso à arte a população atendida no DAE.
O "Acorde suas Idéias", é realizado sempre a cada 15 dias na parte da manhã, à partir das 7 horas. Reúne-se um grupo de empregados com membros da diretoria e o uso da palavra fica aberto para sugestões, opiniões e reclamações. "É um espaço aberto, democrático e participativo", define Uchoa.
Já o projeto "Fale o que Pensa", segue basicamente o mesmo processo. Somente que, em vez de reunir um grupo de servidores, reúnem-se todos os servidores de uma das sete diretorias que formam a autarquia de uma só vez. "O Fale o que Pensa é uma grande assembléia geral", conclui.
