Problema em central prejudica funcionamento de telefones
Um problema de sinalização na Central de Trânsito da Telefonica, em Bauru, ocorrido entre 9h08 e 11h55, provocou a interrupção parcial dos serviços prestados pela empresa, afetando 20% do tráfego interurbano de Bauru e parte das ligações locais entre centrais, segundo informou a Assessoria de Comunicação da empresa. A solução do problema veio com a intervenção da equipe técnica da companhia.
O problema acabou gerando um grande número de reclamações dos usuários. Roberval Romano Silva, da Digna Assessoria, representante de uma financeira de São Paulo, afirmou que não conseguiu realizar as trocas de informações necessárias para o bom andamento do escritório. Segundo ele, foi possível apenas um intercâmbio no início da manhã, o que lhe teria causado prejuízos.
Silva reclama que não teve a devida atenção no serviço de reclamações da Telefonica. Segundo ele, chegou a solicitar, inclusive, o nome da pessoa competente a quem deveria reclamar eventuais prejuízos, mas a atendente disse não ter tal informação.
O comerciante Edson Roberto Bastos, da Oxigênio Bauru, é outro que sofreu com a pane. O pior é que não conseguiu ser atendido. Segundo ele, ligou para o telefone 102 da Telefonica dez vezes; mais oito vezes no telefone 103 (reclamações de defeito); e sete vezes no 104 sem conseguir ser atendido.
Os clientes, muitos deles hospitais, não conseguiram contato com a empresa. Ele destaca que, mais grave do que as vendas perdidas foi o risco de falta de oxigênio nos hospitais que atende em Bauru e região.
O problema teve seu lado irônico. Cansado dos problemas que vem tendo com os telefones de sua empresa, o empresário Antonio Marques Montenegro, da Madepinho Refrigeração, acabou ficando aborrecido com o técnico de uma empreiteira que fazia reparos no telefone de um vizinho, na caixinha de distribuição da rua. Achando que o telefone de sua empresa estava mudo pela ação do técnico, como teria ocorrido em uma oportunidade anterior, Montenegro chegou a acionar a polícia, em busca de uma solução rápida.
O funcionário de uma outra empreiteira, que havia cedido uma escada mais alta para o técnico reparador, acabou envolvido na confusão. Depois, das explicações fornecidas de que o problema era de pane na central, a situação ficou resolvida. Montenegro, porém, protesta com a qualidade do atendimento que vem recebendo da Telefonica. (PT)
