Bauru terá nova agência do INSS
Texto: Fabiana Teófilo
Novas instalações do Instituto deverão agilizar e desburocratizar os processos
O superintendente estadual do Instituo Nacional de Seguro Social
(INSS), Valdir Moysés Simão esteve visitando as duas agências existentes em Bauru. Ele anunciou que, até o final do ano, uma nova agência será instalada com o objetivo de melhorar e desburocratizar o atendimento ao segurado.
De acordo com Simão, a nova unidade contará com balcões de informações com equipe de orientação treinada, serviço de auto-atendimento em quiosques montados no prédio, horário ampliado das 8 horas às 18 horas e o atendimento para arrecadação ou benefício será feito no mesmo local. "As agências serão totalmente informatizadas, agilizando o atendimento", afirmou.
Já existem nove agências do INSS no Estado que têm esse novo sistema implantado. O tempo de atendimento é de, no máximo, seis minutos para fornecer uma informação e de até uma hora para conceder um benefício ao segurado. "Aproximadamente 40% dos protocolos estamos conseguindo atender dentro desse tempo determinado", contou.
Simão explicou que o prédio para as novas instalações do INSS deve ser térreo porque a maioria das pessoas que procuram pelos serviços do Instituto, tem alguma dificuldade de locomoção ou são idosos.
No Estado, o INSS mantém três Juntas de Recursos, uma delas funciona em Bauru e as outras duas em São Paulo. Essa junta julga processos que por algum motivo são indeferidos.
"Estávamos com acúmulo de processos nas juntas de São Paulo e, por isso, transferimos alguns processos para Bauru, utilizando essa junta para auxiliar no trabalho", disse Simão. Ele afirmou que 6 mil processos vieram a Bauru para agilizar o julgamento, liberando esses os documentos arquivados.
O segurado tem 15 dias para recorrer um processo que tenha sido indeferido. Os processos são encaminhados à junta que é formada por representantes do Governo, dos empregadores e dos empregados. Essa junta tem autonomia para decidir sobre os processos.
De acordo com Simão, além do recurso decidido pela junta, tanto o segurado como o INSS têm direito a um outro recurso, que é encaminhado para Brasília. "Esse processo existe para que não haja dúvidas quanto a decisão sobre os processos", afirmou.
Além de Bauru, Jaú e Botucatu também contarão com novas agências para a melhoria do atendimento ao segurado.
