INSS quer melhorar atendimento aos segurados
Texto: Patrícia Zamboni
Superintendente estadual do INSS diz que até final de 2001 todas as agências de SP estarão adequadas ao programa de melhoria no atendimento
O superintendente estadual do Instituto Nacional do Seguro Social
(INSS), José Serapião Júnior, afirmou que a Previdência Social está passando por uma "revolução" na estrutura de atendimento. A meta é de que, até o final de 2001, todas as agências do INSS no Estado de São Paulo já tenham sido adequadas ao programa de melhoria no atendimento ao segurado, que inclui reformas físicas e treinamento de pessoal.
"A nossa principal preocupação atualmente é em relação ao programa de melhoria no atendimento, que está sendo priorizado pelo Ministério da Previdência Social. Estamos adequando as nossas unidades de atendimento a um novo padrão de qualidade e treinando os servidores para atender melhor ao público. Tudo isso inclui adequações físicas nas unidades, mudança de layouts, a substituição dos equipamentos atuais por outros muito mais modernos e avançados para que o servidor possa dar informações mais completas aos segurados, entre outros itens", afirma Serapião Júnior.
De acordo com o superintendente, essa reestruturação faz parte de um projeto de melhoria que está sendo implantado em todo o País. No Estado de São Paulo, a previsão
é de que todas as agências do INSS estejam remodeladas até o final do próximo ano, já que, ao todo, existem 161 unidades no Estado.
"Em São Paulo o trabalho é um pouco mais lento porque existem 161 agências do INSS. Para que a população, em geral, sinta as diferenças do programa de melhoria,
é preciso que um expressivo número de unidades estejam reformuladas. Para se ter uma idéia, na Grande São Paulo nós temos oito unidades piloto e nem por isso a imagem do atendimento mudou para a população, porque isso
é muito pouco diante do número de agências que temos", diz o superintendente. Segundo ele, até o final deste ano 61 agências do Estado estarão reestruturadas de acordo com os moldes do programa de melhoria no atendimento da Previdência Social.
De acordo com informações da gerência executiva do INSS em Bauru, todas as agências da cidade estarão reformuladas até o final de 2000. A primeira que está passando pelo processo de readequação é a agência de Avaré.
Paralelamente ao programa de melhoria no atendimento, Serapião Júnior diz que está sendo realizado um plano de ação no Estado de São Paulo que consiste no desenvolvimento de forças-tarefa com o objetivo de colocar em dia todos os benefícios da Previdência que estão represados aguardando concessão, revisão ou julgamento.
"Nos locais em que existem os maiores problemas em relação a isso, servidores de agências de outras cidades e Estados estão sendo deslocados para ajudar a colocar em andamento esses benefícios. Com isso, pretendemos eliminar, até o final do ano, todos os benefícios que se encontram represados nas agências", afirma Serapião Júnior.
Filas nos bancos
Em relação ao problema das filas nas agências bancárias, enfrentadas pelos aposentados na maioria das vezes que vão até o banco para receber seu benefício da Previdência, o superintendente estadual do INSS diz que já estão sendo tomadas providências para essa questão. Segundo ele, existe um sistema de acompanhamento do atendimento bancário no qual integrantes de sindicatos dos aposentados estão fazendo uma pesquisa junto aos bancos. O objetivo é detectar quais são os principais problemas encontrados nessa área para que, então, sejam solicitadas as devidas providências às instituições bancárias.
"As pesquisas que vêm sendo realizadas nos bancos têm como finalidade principal levantar quais são os principais problemas enfrentados pelos aposentados na hora de receber o seu benefício e cobrar providências da instituição bancária. Os bancos que não apresentarem soluções para esses problemas de atendimento, serão descredenciados junto ao INSS", afirma Serapião Júnior.
De acordo com o superintendente, o INSS está disponibilizando aos segurados a opção de ter o valor referente ao seu benefício depositado na conta corrente que ele já utiliza. Para ter essa comodidade, basta procurar o próprio banco ou a agência da Previdência Social e fazer essa solicitação.
"Para oferecer mais comodidade, a Previdência Social está disponibilizando a opção ao segurado de receber o seu benefício através da conta corrente que já possui no banco em que ele é cliente. Isso
é bom para o segurado, que tem mais comodidade, e para o INSS, porque é muito mais barato para nós depositar o benefício em conta corrente do que nessa conta especial na qual os segurados fazem o seu saque com o cartão", diz José Serapião Júnior.
Quem quiser obter mais informações sobre a Previdência Social, pode ligar para o telefone 0800-780191. Para quem possui Internet em casa, muitas dúvidas podem ser sanadas diretamente no site www.previdenciasocial.gov.br
Previdência social rural
José Serapião Júnior veio a Bauru para participar do Encontro Estadual da Previdência Social - Rural, que tem como objetivo esclarecer as mais diversas dúvidas dos trabalhadores rurais sobre a Previdência. Serão debatidas questões como o andamento dos processos na Junta de Recursos da Previdência Social, revisão dos pedidos indeferidos pelas Regionais, agilização dos processos de aposentadoria, entre outras.
"É muito importante orientar os sindicatos sobre a melhor forma de atendimento aos trabalhadores rurais na questão previdenciária. Isso ajuda a eles e à Previdência também", observa Serapião Júnior. Hoje, a reunião com dirigentes do Sindicato dos Trabalhadores Rurais no Estado de São Paulo será em Agudos, com a presença, também, do secretário geral do Ministério da Previdência e Assistência Social, Selecino de Carvalho Filho.
