Consumidor recebe contas exorbitantes da CPFL
Texto: Patrícia Zamboni
Morador da periferia de Bauru recebeu duas contas de mais de R$ 300,00 e não conseguiu resolver o problema ligando para a CPFL
O recebimento de duas contas residenciais, enviadas pela Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL) a um consumidor de Bauru, nos valores de R$ 327,00 e R$ 340,00, referentes aos meses de julho e agosto, fez Divaldo Galdino procurar o Jornal da Cidade, ontem, para reclamar do atendimento da empresa. Segundo Galdino, desde o dia 24 de julho - quando recebeu a primeira conta com valor exorbitante - ele começou a entrar em contato com a CPFL através da central de atendimento (0800-101010) e não conseguia resolver o problema.
No final da tarde de ontem, após a reportagem do JC entrar em contato com a Assessoria de Imprensa da CPFL, foi obtida a informação de que teria sido constatado um problema no medidor instalado na residência do reclamante e que Galdino receberá contas substitutas, com os valores corretos, dentro de cinco dias.
De acordo com o consumidor, que mora em uma casa no Jardim Ouro Verde - região periférica de Bauru -, ele sempre pagou contas numa média de valores entre R$ 14,00 e R$ 20,00. Em julho, teria sido surpreendido com uma conta de R$ 327,00 e, imediatamente, ligou para a central de atendimento da CPFL. Segundo Galdino, a informação que recebeu foi de que aguardasse a equipe técnica da empresa avaliar a situação para verificar qual teria sido a causa de uma conta com valor tão discrepante para aquele consumidor.
"No dia 24 de julho eu comecei a ligar para a CPFL pedindo para eles resolverem o meu problema, porque eu nunca paguei mais que R$ 20,00 de conta. Até hoje (ontem), ninguém resolveu nada e, para piorar, em agosto eu recebí outra conta absurda, de R$ 340,00", reclamou Galdino. Segundo ele, a orientação dos atendentes com os quais falou na central de atendimento da CPFL foi de que aguardasse, sem receio de ter a energia elétrica de sua casa cortada, até que os técnicos concluíssem o que teria gerado tal equívoco.
"Desde a primeira vez que eu liguei, eles falaram que era para eu esperar os técnicos analisarem o caso e que, enquanto isso, a energia da minha casa não seria cortada. Só que ontem (quarta-feira), eu recebi um aviso da CPFL dizendo que a energia seria cortada se eu não quitasse os débitos em 15 dias", disse Galdino.
Resposta
De acordo com a Assessoria de Imprensa da CPFL, ontem à tarde foi enviado um funcionário da empresa até a residência de Galdino para verificar o problema. Depois disso, teria sido constatado que o consumo indicado nas contas de julho e agosto eram realmente improcedentes e que, dentro de cinco dias, ele receberá duas novas contas, com os valores corretos, podendo pagá-las separadamente.
De acordo com as informações da Assessoria, uma equipe da CPFL retirou o medidor da residência para ser feita uma análise, já que teria sido constatado um problema no medidor, e não na leitura do consumo.
Questionada sobre a demora para que o problema fosse resolvido, já que desde o mês de julho o consumidor entra em contato com a empresa para pedir o esclarecimento do caso, não foi obtida nenhuma resposta concreta por parte da Assessoria de Imprensa. Ou seja, na verdade, ninguém soube responder porque demorou dois meses para que esse caso fosse avaliado e solucionado.
Quanto ao fato de Galdino ter recebido, na quarta-feira, um aviso de que a energia elétrica de sua casa seria cortada por falta de pagamento de conta, a Assessoria reconheceu que isso aconteceu equivocadamente em função de constar, no sistema computadorizado da empresa, que aquelas contas não tinham sido pagas.
