Qualidade no atendimento é assunto de curso
Qualidade no atendimento ao público como diferencial competitivo é assunto do programa que o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) inicia em Bauru em 23 de setembro. As aulas vão ser ministradas em dois sábados.
O administrador de empresas Antonio Fernando Leitão vai abordar a função do atendimento, formas de garantir a satisfação do cliente e técnicas de vendas.
"A preocupação com o atendimento surge na ponta de um processo de aperfeiçoamento das relações sociais", explica Percival Matos, coordenador da área de negócios do Senac em Bauru. "As pessoas hoje exigem o reconhecimento de seus direitos quando exercem os papéis de cidadãos e consumidores, e isso resulta naturalmente na exigência de qualidade no atendimento".
Serviço:
Mais informações no Senac, que fica na avenida Nações Unidas, 10-22, fone (14) 227-0702.
