Linha rural gera discussão em Duartina
Texto: Adilson Camargo
Com problemas em sua linha rural, cliente vai ao Procon para reclamar. Telefonica diz que concerto depende de laudo
Waldete Aparecida Junqueira Prado Rodrigues, residente na zona rural de Duartina está enfrentando, há quarenta dias, problemas com sua linha telefônica rural. De acordo com as reclamações feitas por ela, ao Jornal da Cidade, é praticamente impossível fazer ou receber qualquer ligação por meio dessa linha. "Sempre que eu tento fazer uma ligação, recebo uma mensagem da empresa responsável pelo serviço telefônico dizendo que o número do telefone que eu disquei não existe ou está fora de área", disse Waldete.
Segundo ela, os problemas começaram há quarenta dias, mais ou menos. Antes, o serviço vinha funcionando normalmente, segundo afirmou. Waldete disse que procurou a Telefonica, empresa responsável pelo serviço, para reclamar da dificuldade em completar suas ligações usando o telefone rural. Mas, segundo ela, nada foi feito e o problema persiste. "A empresa alegou que o defeito poderia estar na central (caixa onde é feita a instalação da linha telefônica). Peguei-a e levei para um técnico e ele disse que estava tudo normal com ela. Voltei a ligar para a empresa, mas eles me disseram que a avaliação teria de ser feita por um técnico credenciado pela empresa." Waldete não concordou com essa condição e procurou um técnico de sua confiança, o qual teria garantido a ela que não haveria nada errado com a central. Como o problema ainda não foi solucionado, Waldete procurou o Procon (órgão de defesa dos direitos do consumidor), em Bauru, e registrou o fato, na esperança de que seu problema seja resolvido o mais rápido possível.
Outro lado
A Telefonica, por meio de sua assessoria de imprensa, alegou que o problema com a linha rural de Waldete ainda não foi resolvido porque a mesma estaria, de certa forma, dificultando o trabalho da empresa.
De acordo com a assessoria, a primeira reclamação foi registrada no dia 8 deste mês, e, no dia seguinte, a empresa entrou em contato com ela e informou que, para tentar resolver o problema, seria necessário que a empresa responsável pela instalação da linha elaborasse um laudo técnico. Com esse laudo, seria possível conhecer as especificações técnicas da instalação e saber que tipo de serviço foi feito e quais os equipamentos usados. Mas, segundo a assessoria, Waldete teria se recusado a providenciar tal laudo, sem o qual seria difícil resolver o problema. Ao ser informada de que o laudo técnico deve ser apresentado pela empresa, responsável pela instalação, sem custos adicionais, Waldete concordou em providenciá-lo e levá-lo à Telefonica o mais breve possível.
A assessoria de imprensa da Telefônica informou que a empresa disponibiliza a linha mas a instalação tem de ser feita por uma outra empresa, credenciada pela Telefonica. Normalmente, após a instalação, a empresa entrega o laudo para o cliente. E sem esse laudo, a assessoria garante que será difícil saber qual o defeito da linha rural de Waldete.
